项目背景：化妆品电子商务是近年来中国消费市场的重要增长点之一，尤其是在疫情的影响下，线上购物成为消费者的主要选择。2021年中国化妆品电子商务市场规模达到4858亿元，同比增长15.6%。

其中，社交电商平台，如小红书、洋码头、网易考拉等，凭借其社交属性、内容丰富性、用户互动性等优势，吸引了大量的化妆品消费者，成为化妆品电子商务的重要增长引擎。2024年中国社交电商市场规模将达到5200亿元，占化妆品电子商务市场的46.2%。

客户痛点：委托方是一家知名的化妆品品牌，拥有多个系列的产品，涵盖护肤、彩妆、香水等多个品类。委托方在传统的电商平台上有着较高的市场占有率和品牌知名度，但在社交电商平台上的表现却不尽如人意。委托方面临的主要问题有：

产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势，难以吸引和留住消费者；

渠道单一，缺乏有效的流量引入和转化方式，难以扩大市场覆盖和渗透；

内容贫乏，缺乏有吸引力和影响力的内容创作和传播，难以提升品牌形象和口碑；

社群萎靡，缺乏有效的社群运营和管理，难以培养和维系消费者的忠诚度和黏性。

项目目的：为了解决委托方在社交电商平台上的营销问题，提升其在社交电商平台上的品牌影响力、市场份额和销售额，本项目的目的是：

分析社交电商平台上的化妆品消费者的行为特征、需求特征、痛点特征和潜在价值特征；

基于消费者行为分析，为委托方提出针对性的营销策略建议，包括产品创新、渠道拓展、内容营销、社群运营、口碑传播等；

评估营销策略建议的可行性、有效性和预期效果，为委托方提供实施方案和监测指标。

调研对象：本项目的调研对象主要是社交电商平台上的化妆品消费者，包括以下两类：

已经在社交电商平台上购买过委托方品牌的化妆品的消费者，了解其对委托方品牌的认知、评价、满意度、忠诚度等；

在社交电商平台上购买过其他品牌的化妆品的消费者，了解其对其他品牌的偏好、选择、体验、反馈等。

本项目的调研对象数量为1000人，其中，已经购买过委托方品牌的化妆品的消费者占比为30%，购买过其他品牌的化妆品的消费者占比为70%。

项目内容：本项目的主要内容包括以下几个方面：

在线问卷：通过设计一份包含多个问题的在线问卷，收集社交电商平台上的化妆品消费者的基本信息、购买行为、购买动机、购买偏好、购买满意度、购买忠诚度等数据，以量化的方式呈现消费者的行为特征和需求特征；

深度访谈：通过邀请部分在线问卷的填写者参与深度访谈，深入了解社交电商平台上的化妆品消费者的购买痛点、购买体验、购买反馈、购买建议等数据，以定性的方式呈现消费者的痛点特征和潜在价值特征；

数据挖掘：通过利用社交电商平台上的公开数据，如商品评价、用户评论、用户收藏、用户分享等，分析社交电商平台上的化妆品消费者的内容偏好、内容影响、内容传播等数据，以数据化的方式呈现消费者的内容特征和社群特征。

项目价值：本项目的价值主要体现在以下几个方面：

为委托方提供了社交电商平台上的化妆品消费者的全面、深入、准确的行为分析，帮助委托方更好地了解消费者的特征、需求、痛点和潜在价值，为委托方的产品开发和市场定位提供了有力的依据；

为委托方提出了一系列针对性的营销策略建议，帮助委托方在社交电商平台上实现产品创新、渠道拓展、内容营销、社群运营、口碑传播等，为委托方的品牌建设和市场拓展提供了有效的途径；

为委托方提供了营销策略建议的实施方案和监测指标，帮助委托方在社交电商平台上执行和监测营销策略的效果，为委托方的业绩提升和竞争优势提供了保障。