项目背景

办公家具是为日常生活工作和社会活动中为办公者或工作方便而配备的用具，是家具行业当中的一个细分领域。按照不同的分类标准，可以将办公家具分为基本功能、安置形式、结构特征、制作材料四个不同的类别。目前主要办公家具是办公桌和办公椅，其次为书柜、搁物架等。

办公家具的研发制造业处于产业链中游，上游行业包括五金件、皮革、布料、海绵、木件、塑料件，电子电器元件等制造业，其中电子电器元件为电动办公椅、电动办公桌制造原料。上游的原料制造业均属于充分竞争行业，供应商数量多，原料供给充分，经营规模较大的企业有较强的议价能力。下游行业的参与者有进口商、经销商、客户/企业、消费者。

从全球办公家具行业市场规模来看，市场空间广阔，近年来市场保持逐年增长态势。2013-2022年全球办公家具市场规模由346亿美元增至506亿美元，八年CAGR为4.3%，预计2026年全球办公工具行业市场规模达到586亿美元。

其中欧美市场是主要消费区域，美国是全球最大的市场。根据数据显示，2022年美洲和欧洲区域办公家具市场规模分别约200亿美元和172亿美元，占比34%和20%，两大消费市场合计占比54%。从国别角度看，2022年美国办公家具消费市场规模171亿美元，消费金额占全球比例为31%，美国办公家具市场的景气度对行业影响巨大。

国内市场规模方面，据统计，2021年中国办公家具行业市场规模为36亿美元，随着全球办公家具市场消费复苏，市场空间和订单量有望持续增多，我国作为办公家具最大产能和出口国，体量远高于其他发展中国家，订单的流入将强化产业链协同和规模优势。预计2026年市场规模达到61亿美元。

国内办公家具产销量方面，据统计，近年来我国办公家具产量在家具行业整体产量有所提升，2020年我国办公家具行业产量规模达到33854万件，2021年办公家具行业产量规模约35665万件。同时随着经济的发展，企业的不断增多，办公家具的需求量也不断增大。2020年我国办公家具行业，需求量达到以29738万件，2021年办公家具行业需求量超过30000万件。

就进出口情况而言，我国是全球办公家具最大产能及出口国，出口远大于进口。据中国海关数据，2022年中国办公家具出口数量为19.6万件，出口金额为3746亿美元，其中美国、德国、日本、英国和澳大利亚是中国办公工具出口的前五大目的国。

从行业竞争来看，浙江省安吉县是我国最大的坐具制造基地，截至2022年底，安吉县规模以上椅业企业313家，营业收入为277.91亿元；安吉县共有家具类出口企业1000余家，累计出口193.1亿元，占全县出口总额46.5%。企业方面，恒林股份是国内办公家具行业领军企业。恒林股份1998年成立于浙江省安吉县，主业为全球办公场所提供办公椅、沙发等家具产品和服务。目前公司有生产流水线30条，年产能350万套，连续13年位居国内办公椅出口龙头。从公司经营情况来看，2022年恒林股份实现营业总收入65.15亿元，同比增长12.76%，净利润为3.53亿元，同比增长4.5%。业务方面，2022年公司办公椅持续稳定发展，全年实现营收25.07亿元，营收占比38.49%。

客户痛点

本项目的委托方是一家国内知名的办公家具品牌，主要生产和销售办公桌、办公椅、文件柜等产品，拥有多个系列和风格，覆盖中高端市场。该品牌在国内市场有一定的知名度和影响力，但也面临着激烈的竞争和挑战。客户的主要痛点有：

市场需求变化快，消费者的审美和偏好不断更新，品牌需要及时跟进市场动态，调整产品设计和策略，以满足消费者的个性化和多样化需求。

品牌形象和差异化不够突出，消费者对品牌的认知和忠诚度不高，品牌缺乏核心竞争力和吸引力，难以形成稳定的消费群体和忠实的粉丝。

产品质量和服务水平有待提升，消费者对办公家具的质量和舒适度有较高的要求，品牌需要不断优化产品工艺和材料。

项目目的

本项目的主要目的是通过对目标市场的消费者进行调研，了解他们对办公家具的需求和满意度，以及对品牌的认知和忠诚度，从而为品牌提供以下方面的建议：

产品设计：根据消费者的偏好和期望，提出产品的功能、外观、材质、颜色等方面的改进意见，增加产品的吸引力和竞争力。

市场策略：根据消费者的购买动机、渠道、频次、金额等数据，制定合理的定价、促销、分销、广告等策略，提高市场占有率和销售额。

品牌形象：根据消费者对品牌的认知、态度、信任、推荐等指标，分析品牌的优势和劣势，提出提升品牌知名度、美誉度和忠诚度的措施，塑造品牌的核心价值和差异化。

调研对象

本项目的调研对象是国内办公家具的潜在消费者和现有消费者，包括以下两类：

潜在消费者：指有购买办公家具的意愿和需求，但尚未购买或使用过该品牌的办公家具的人群，主要是企业、机构、学校等组织的采购决策者和影响者，以及个人消费者。

现有消费者：指已经购买或使用过该品牌的办公家具的人群，主要是企业、机构、学校等组织的使用者和管理者，以及个人消费者。

本项目的调研样本量为1000人，其中潜在消费者和现有消费者各占50%，即500人。样本的抽取方法为分层随机抽样，按照地区、行业、规模、性别、年龄等维度进行分层，然后在每一层内随机抽取相应数量的样本，以保证样本的代表性和有效性。

项目内容

本项目的主要内容包括以下几个步骤：

调研设计：根据项目目的和客户需求，确定调研的主要问题和指标，设计调研方案和流程，制定调研计划和预算。

问卷制作：根据调研设计，编写调研问卷，包括单选题、多选题、量表题、开放题等类型，涵盖消费者的基本信息、购买行为、产品评价、品牌认知、忠诚度等方面，确保问卷的科学性和有效性。

样本抽取：根据调研对象的定义和特征，采用分层随机抽样的方法，从国内办公家具的潜在消费者和现有消费者中抽取1000人作为调研样本，保证样本的代表性和有效性。

数据收集：采用线上和线下相结合的方式，通过网络平台、电话访问、邮寄问卷、现场发放等方式，向调研样本发放问卷，并收集回收问卷，确保数据的完整性和准确性。

数据分析：采用SPSS等统计软件，对收集到的数据进行清洗、整理、编码、录入等操作，然后进行描述性统计、交叉分析、因子分析、聚类分析、回归分析等方法，对数据进行深入的分析和挖掘，得出有价值的结论和洞察。

报告撰写：根据数据分析的结果，撰写调研报告，包括项目背景、调研目的、调研方法、数据分析、结论与建议等部分，以图表、文字、附件等形式呈现，为客户提供清晰、全面和有用的信息和建议。

项目价值

本项目的价值主要体现在以下几个方面：

为客户提供了客观、全面和深入的市场洞察，揭示了消费者的真实需求和痛点，为客户制定产品设计和市场策略提供了有力的依据和参考。

为客户提供了专业、科学和有效的调研服务，从调研设计到数据分析，从问卷制作到报告撰写，都采用了严谨和规范的方法和流程，保证了调研的质量和效果。

为客户提供了具有针对性和可操作性的建议和方案，从产品、市场、品牌等多个角度，为客户提出了改进和优化的措施和方法，为客户提升市场份额和竞争力提供了有力的支持。