一、互联网医院行业概述

互联网医院是指利用互联网技术和平台，为患者提供远程诊疗、健康管理、药品配送等服务的医疗机构。互联网医院可以分为两种模式：一种是实体医疗机构的互联网化，即在原有的实体医院的基础上，开展互联网医疗服务，如平安好医生、阿里健康等；另一种是依托实体医疗机构设立的互联网医院，即通过与实体医疗机构合作，建立虚拟的医疗服务平台，如微医、丁香医生等。

互联网医院在中国的发展受到了政策支持、技术进步、市场需求等多方面的驱动，呈现出快速增长的态势。2022年中国互联网医院的市场规模达到900亿元，同比增长50%。截至2022年6月，全国已审批设置1700余家互联网医院，初步形成线上线下一体化医疗服务。其中，山东、广东、江苏地区分布最多，且越来越多的公立医院、民营企业加入互联网医院的大军中。

互联网医院的发展带来了多方面的好处，如：

为患者提供了更便捷、更高效、更低成本的医疗服务，缓解了看病难、看病贵的问题，提升了患者的就医体验和健康水平。

为医生提供了更广阔、更灵活、更多样的工作平台，拓展了医生的业务范围和收入来源，提升了医生的职业发展和满意度。

为医疗机构提供了更多元、更创新、更高效的运营模式，拓展了医疗机构的服务内容和市场覆盖，提升了医疗机构的竞争力和盈利能力。

为医疗行业提供了更丰富、更深入、更精准的数据资源，促进了医疗行业的数字化、智能化、标准化和规范化，提升了医疗行业的管理水平和服务质量。

二、互联网医院行业面临的挑战

然而，互联网医院也面临着激烈的竞争、消费者认知不足、服务质量不一、监管不完善等挑战，需要不断创新和优化，以提升用户体验和满意度，增强市场竞争力。具体而言，互联网医院行业面临的主要挑战有：

市场竞争日趋激烈。随着互联网医院的数量和规模不断增长，市场竞争也日趋激烈。互联网医院之间需要在用户获取、服务质量、价格策略、品牌形象等方面进行差异化和优化，以获得更多的市场份额和用户忠诚度。同时，互联网医院也需要与传统医疗机构、其他互联网平台、药品零售商等进行合作或竞争，以构建更完善的医疗生态系统，提升自身的核心竞争力。

消费者认知不足。尽管互联网医院的知名度和使用率逐渐提高，但消费者对互联网医院的认知仍然不足。一方面，消费者对互联网医院的服务内容、流程、标准、费用等方面缺乏清晰和准确的了解，导致消费者对互联网医院的信任度和满意度不高。另一方面，消费者对互联网医院的适用范围和效果有限。互联网医院虽然可以提供方便快捷的医疗服务，但也存在一定的局限性。一方面，互联网医院主要适用于常见病、慢性病、健康咨询等轻度医疗需求，对于重症、急症、复杂病、手术等高度医疗需求，互联网医院无法替代传统医疗机构的面诊和治疗。另一方面，互联网医院的服务效果受到互联网技术、医疗设备、医生水平、用户配合等多方面的影响，可能出现网络延迟、画面模糊、声音失真、诊断错误、治疗不当等问题，影响用户的使用体验和医疗效果。

监管政策不完善。互联网医院作为一种新兴的医疗服务模式，还没有形成完善的监管政策和标准。目前，互联网医院的设立、运营、服务、收费、监督等方面还存在一些不明确和不统一的地方，导致互联网医院的合法性、规范性、安全性等存在一定的风险。例如，互联网医院的电子处方、电子病历、电子签名等是否具有法律效力，互联网医院的服务质量和责任如何保障和界定，互联网医院的数据安全和隐私保护如何实施和监督等，都需要进一步明确和完善。

三、通过消费者调研找到市场机会的方法和建议

面对互联网医院行业的挑战和机遇，如何通过消费者调研找到市场机会，是互联网医院的重要课题。消费者调研是指通过各种方法和手段，收集和分析消费者的信息，以了解消费者的需求、行为、态度、满意度等，从而为产品和服务的设计、开发、优化、推广等提供依据和指导的过程。消费者调研可以帮助互联网医院：

了解消费者的需求、偏好、痛点和期待，以及影响其使用互联网医院的动机和障碍，从而设计更符合消费者需求的产品和服务，提升用户黏性和忠诚度。

分析消费者的行为、习惯、路径和场景，以及影响其选择互联网医院的因素和条件，从而优化用户界面和交互，提升用户便利性和舒适度。

探索消费者的价值观、态度、信念和情感，以及影响其对互联网医院的认知和评价的因素和标准，从而塑造更有吸引力和信任感的品牌形象，提升用户认同感和口碑。

调研消费者的满意度、反馈、建议和投诉，以及影响其对互联网医院的满意度和忠诚度的因素和指标，从而持续改进和优化服务质量，提升用户满意度和推荐意愿。

为了有效地进行消费者调研，互联网医院需要遵循以下的方法和建议：

明确调研目的和对象。消费者调研的目的是为了解决互联网医院面临的问题或挑战，或者发现互联网医院的机会或优势。因此，互联网医院需要根据自身的战略目标和市场定位，明确调研的具体目的和问题，以及调研的对象和范围。例如，互联网医院可以根据自己的服务类型、目标用户、竞争对手等，确定调研的目的是提升用户的使用频率、增加用户的转化率、提高用户的满意度等，以及调研的对象是现有用户、潜在用户、竞争用户等。

选择合适的调研方法和工具。消费者调研的方法和工具有很多种，如问卷、访谈、观察、实验、数据分析等。互联网医院需要根据调研的目的和对象，选择合适的调研方法和工具，以获取有效和可靠的数据和信息。例如，互联网医院可以通过在线问卷或APP内嵌问卷，收集用户的基本信息、使用情况、满意度等；可以通过电话访谈或视频访谈，深入了解用户的需求、偏好、痛点、期待等；可以通过用户行为数据或用户反馈数据，分析用户的行为、习惯、路径、场景等；可以通过A/B测试或多变量测试，验证用户的价值观、态度、信念、情感等。

分析和解读调研结果。消费者调研的结果是一些原始的数据和信息，需要通过分析和解读，才能得到有价值的洞察和启示。互联网医院需要根据调研的目的和对象，采用合适的分析和解读方法，如描述性分析、关联性分析、因果性分析、聚类分析、回归分析等，从中发现消费者的特征、规律、趋势、问题、机会等。例如，互联网医院可以通过描述性分析，了解用户的基本情况、使用情况、满意度等；可以通过关联性分析，发现用户的需求、偏好、痛点、期待等与用户的使用频率、转化率、满意度等的关系；可以通过因果性分析，验证用户的价值观、态度、信念、情感等对用户的使用行为和评价的影响；可以通过聚类分析，划分用户的不同细分市场和用户画像；可以通过回归分析，预测用户的未来行为和需求。

提出和实施调研建议。消费者调研的最终目的是为了提升互联网医院的产品和服务，增强互联网医院的市场竞争力。因此，互联网医院需要根据调研的结果，提出针对性的调研建议，并将其转化为具体的行动和措施，以实现调研的目的。例如，互联网医院可以根据用户的需求、偏好、痛点、期待等，设计更符合用户需求的产品和服务，如增加或优化功能、界面、交互、内容等；可以根据用户的行为、习惯、路径。

四、尚普咨询公司的消费者调研服务案例

尚普咨询公司是一家专业的消费者调研服务提供商，拥有多年的消费者调研经验和专业的消费者调研团队，为互联网医院客户提供了全面的消费者调研服务，帮助客户找到市场机会和解决方案。以下是尚普咨询公司为互联网医院客户提供的消费者调研服务的一个案例：

客户背景：客户是一家依托实体医疗机构设立的互联网医院，主要提供远程诊疗、健康管理、药品配送等服务，目标用户是中老年人和慢性病患者，竞争对手是其他互联网医院和传统医疗机构。

调研目的：客户的调研目的是了解目标用户的使用互联网医院的需求、行为、态度、满意度等，以及影响其使用互联网医院的动机和障碍，从而为产品和服务的优化和推广提供依据和指导。

调研方法：尚普咨询公司为客户采用了多种调研方法，包括在线问卷、电话访谈、用户行为数据分析、A/B测试等，共收集了1000份有效的用户数据和信息。

调研结果：尚普咨询公司通过分析和解读调研结果，为客户提供了以下的主要洞察和启示：

目标用户的使用互联网医院的需求较高，但使用频率较低。调研结果显示，目标用户中有80%表示有使用互联网医院的需求，主要是为了方便、快捷、节省时间和费用等原因，但只有20%表示每月使用互联网医院的次数超过3次，主要是因为对互联网医院的服务质量、安全性、效果等不够信任和满意，或者对互联网医院的服务内容、流程、费用等不够了解和熟悉，或者对互联网技术、设备、操作等不够熟练和适应。

目标用户的使用互联网医院的行为受到多方面的影响，主要是服务类型、服务质量、服务费用、服务评价等。调研结果显示，目标用户中有60%表示在选择使用互联网医院时，会考虑互联网医院能提供的服务类型是否符合自己的需求，如是否能提供远程诊疗、健康管理、药品配送等服务，以及是否能提供专业、权威、可靠的医生和医疗机构；有50%表示会考虑互联网医院的服务质量是否达到自己的期待，如是否能提供及时、准确、有效的诊断和治疗，以及是否能提供友好、耐心、贴心的服务态度；有40%表示会考虑互联网医院的服务费用是否合理，如是否能提供优惠、透明、合规的收费标准，以及是否能提供保险、报销、退款等服务；有30%表示会考虑互联网医院的服务评价是否良好，如是否能提供真实、客观、全面的用户评价，以及是否能提供有效、及时、满意的用户反馈。

目标用户的对互联网医院的态度较为积极，但信任度和忠诚度较低。调研结果显示，目标用户中有70%表示对互联网医院的发展持有积极的态度，认为互联网医院是医疗行业的一种创新和进步，能为用户提供更多的选择和便利，但只有30%表示对互联网医院的服务完全信任和满意，认为互联网医院能够替代或超越传统医疗机构的服务，而且只有10%表示对互联网医院有很高的忠诚度，认为互联网医院是自己首选或唯一的医疗服务提供者。

目标用户的对互联网医院的满意度和推荐意愿较低，主要是因为服务质量、服务效果、服务安全等方面的不足。调研结果显示，目标用户中有40%表示对互联网医院的服务不太满意或不满意，主要是因为互联网医院的服务质量不稳定，如出现网络延迟、画面模糊、声音失真、诊断错误、治疗不当等问题；有30%表示对互联网医院的服务效果不太满意或不满意，主要是因为互联网医院的服务效果不明显，如不能有效地解决或改善自己的健康问题，或者需要再次到传统医疗机构进行复诊或治疗；有20%表示对互联网医院的服务安全不太满意或不满意，主要是因为互联网医院的服务安全不保障，如出现电子处方、电子病历、电子签名等的法律效力不清楚，或者出现数据安全和隐私保护等的风险。另外，目标用户中只有20%表示愿意向其他人推荐互联网医院的服务，主要是因为对互联网医院的服务不够信任和满意，或者对互联网医院的服务不够了解和熟悉，或者对互联网医院的服务没有特别的优势和吸引力。

调研建议：根据调研结果，尚普咨询公司为客户提出了以下的调研建议：

提升用户的使用频率和转化率。为了提升用户的使用频率和转化率，客户需要提升用户对互联网医院的信任度和满意度，以及提升用户对互联网医院的了解度和熟悉度。具体而言，客户可以采取以下的措施：

增加和优化用户的教育和引导。客户可以通过多种渠道和方式，向用户提供更多的关于互联网医院的服务内容、流程、标准、费用等方面的信息和说明，如在官网、APP、社交媒体等平台上发布更多的关于互联网医院的介绍、案例、评价、常见问题等内容，或者在用户使用互联网医院的过程中，提供更多的提示、引导、演示、演练等功能，以帮助用户更好地了解和熟悉互联网医院的服务。

提高和保障用户的服务质量和安全性。客户可以通过多种措施和机制，提高和保障用户的服务质量和安全性，如提升互联网技术和设备的稳定性和可靠性，避免出现网络延迟、画面模糊、声音失真等问题，或者提供更多的技术支持和故障处理的服务；提升医生和医疗机构的专业性和权威性，如提供更多的医生和医疗机构的资质、背景、经验、评价等信息，或者提供更多的医生和医疗机构的选择和切换的功能；提升电子处方、电子病历、电子签名等的法律效力和规范性，如遵守相关的法律法规和行业标准，或者提供更多的法律咨询和保障的服务；提升数据安全和隐私保护的水平和措施，如采用更高的加密和认证的技术，或者提供更多的数据管理和控制的功能。

增加和优化用户的激励和奖励。客户可以通过多种方式和手段，增加和优化用户的激励和奖励，如提供更多的优惠、折扣、返利、积分、礼品等物质的激励和奖励，或者提供更多的认可、赞扬、荣誉、证书等精神的激励和奖励，以刺激用户的使用动机和兴趣，增加用户的使用频率和转化率。

提升用户的认同感和口碑。为了提升用户的认同感和口碑，客户需要提升用户对互联网医院的价值观、态度、信念、情感等方面的认知和评价，以及提升用户对互联网医院的优势和吸引力的感知和体验。具体而言，客户可以采取以下的措施：

强化和传达互联网医院的品牌形象。客户可以通过多种渠道和方式，强化和传达互联网医院的品牌形象，如明确和突出互联网医院的品牌的使命、愿景、价值、文化、故事等，以展示互联网医院的社会责任和价值主张，提升用户的认同感和信任感；或者设计和优化互联网医院的品牌的标识、名称、口号、色彩、风格等，以提升互联网医院的品牌的识别度和美誉度，提升用户的认同感和喜爱感。

增加和优化互联网医院的品牌宣传和推广。客户可以通过多种渠道和方式，增加和优化互联网医院的品牌宣传和推广，如在各种媒体、平台、场合上发布更多的关于互联网医院的广告、公关、新闻、活动等内容，以提升互联网医院的品牌的知名度和影响力，提升用户的认同感和关注度；或者利用各种社交媒体、社区、论坛、博客等平台，开展更多的关于互联网医院的互动、讨论、分享、评论等活动，以提升互联网医院的品牌的参与度和口碑，提升用户的认同感和推荐意愿。

增加和优化互联网医院的品牌差异化和创新。客户可以通过多种方式和手段，增加和优化互联网医院的品牌差异化和创新，如提供更多的与传统医疗机构和其他互联网医院不同的服务类型、功能、特色、优势等，以提升互联网医院的品牌的独特性和竞争力，提升用户的认同感和选择意愿；或者提供更多的符合用户的需求、偏好、期待等的新颖、有趣、有用的服务内容、形式、方式等，以提升互联网医院的品牌的创新性和吸引力，提升用户的认同感和使用意愿。

提升用户的满意度和推荐意愿。为了提升用户的满意度和推荐意愿，客户需要提升用户对互联网医院的服务质量、服务效果、服务安全等方面的满意度和信任度，以及提升用户对互联网医院的服务反馈、服务保障、服务维权等方面的满意度和安全感。具体而言，客户可以采取以下的措施：

及时和主动收集和处理用户的反馈和建议。客户可以通过多种渠道和方式，及时和主动收集和处理用户的反馈和建议，如在用户使用互联网医院的过程中或结束后，提供更多的评价、反馈、建议、投诉等功能，以及提供更多的电话、邮件、在线客服等联系方式，以方便用户表达自己的意见、问题、需求等，以及及时得到客户的回复、解决、满意等。

增加和优化用户的保障和维权。客户可以通过多种措施和机制，增加和优化用户的保障和维权。客户可以通过多种措施和机制，增加和优化用户的保障和维权，如提供更多的保险、报销、退款、赔偿等服务，以保障用户的利益和权益，或者提供更多的仲裁、调解、诉讼等渠道，以维护用户的合法和合理的诉求。

建立和提升用户的信任感和安全感。客户可以通过多种方式和手段，建立和提升用户的信任感和安全感，如提供更多的用户证明、专家证明、机构证明等，以增加用户对互联网医院的服务的信任感和信心，或者提供更多的用户故事、用户社区、用户活动等，以增加用户对互联网医院的服务的安全感和归属感。

调研效果：尚普咨询公司的消费者调研服务为客户带来了显著的效果，如：

帮助客户了解了目标用户的使用互联网医院的需求、行为、态度、满意度等，以及影响其使用互联网医院的动机和障碍，从而为产品和服务的优化和推广提供了依据和指导。

帮助客户发现了互联网医院的市场机会和优势，如提升用户的使用频率和转化率、提升用户的认同感和口碑、提升用户的满意度和推荐意愿等，从而为产品和服务的创新和差异化提供了方向和灵感。

帮助客户解决了互联网医院的市场问题和挑战，如提升用户的信任度和满意度、提升用户的了解度和熟悉度、提升用户的保障和维权等，从而为产品和服务的改进和优化提供了建议和措施。