一、竞争对手调研的目的

竞争对手调研是指对企业所处的行业和市场中的现有或潜在的竞争对手进行系统的收集、分析和评估，以获取有关竞争对手的信息，如产品或服务、市场份额、营销策略、财务状况、创新能力、优势和劣势等。竞争对手调研的目的主要有以下几点：

了解竞争对手的战略意图和行动计划，预测竞争对手的未来动向，为自身的战略决策提供依据。

识别竞争对手的优势和劣势，找出自身的竞争优势和劣势，制定相应的竞争策略，如差异化、聚焦或成本领先等。

发现市场中的机会和威胁，如新的客户需求、新的技术或法规、新的竞争对手或替代品等，以便及时调整自身的产品或服务、市场定位和营销策略。

提升自身的竞争力，通过学习竞争对手的成功经验和避免竞争对手的失败教训，改进自身的管理、创新、质量和服务等方面，增强自身的核心竞争力。

二、竞争对手调研的步骤

竞争对手调研的步骤一般包括以下四个阶段：

确定竞争对手调研的目标和范围，即明确要了解哪些竞争对手的哪些方面的信息，以及信息的来源、质量和可用性等。

收集竞争对手的信息，即利用各种渠道和方法，如公开的数据和报告、网络和社交媒体、行业展会和会议、客户和供应商的反馈、神秘顾客和间谍等，获取竞争对手的信息。

分析竞争对手的信息，即运用各种工具和模型，如SWOT分析、波特五力模型、价值链分析等，对竞争对手的信息进行整理、归类、比较和评估，得出竞争对手的特征、优势和劣势、战略和行动等。

制定竞争策略，即根据竞争对手分析的结果，确定自身的竞争优势和劣势，选择合适的竞争策略，如攻击、防御、合作或回避等，以及具体的行动计划，如产品或服务的改进、价格的调整、促销的增加、市场的扩张等。

三、竞争对手调研的方法和工具

竞争对手调研的方法和工具有很多，本文仅介绍几种常用的，如SWOT分析、波特五力模型、价值链分析等。

1. SWOT分析

SWOT分析是一种简单而有效的竞争对手调研工具，它可以帮助企业分析竞争对手的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），从而制定相应的竞争策略。SWOT分析的步骤如下：

列出竞争对手的优势，如品牌知名度、产品质量、技术创新、市场份额、客户忠诚度、成本效率等。

列出竞争对手的劣势，如产品单一、服务差、管理混乱、财务困难、法律风险、人才流失等。

列出竞争对手所面临的机会，如市场增长、客户需求、政策支持、技术进步、合作伙伴等。

列出竞争对手所面临的威胁，如市场饱和、客户流失、政策限制、技术落后、竞争加剧等。

根据竞争对手的SWOT分析，制定自身的竞争策略，如利用竞争对手的劣势和威胁，发挥自身的优势和机会，实现差异化或成本领先等。

2. 波特五力模型

波特五力模型是一种分析行业竞争结构和竞争强度的竞争对手调研工具，它由美国哈佛大学教授迈克尔·波特于1979年提出，认为行业中的竞争受到五种力量的影响，分别是行业内的竞争对手、潜在的进入者、替代品、供应商和买方。波特五力模型的步骤如下：

分析行业内的竞争对手，即评估行业内的竞争对手的数量、规模、产品或服务的差异化程度、市场份额分布、成本结构、盈利能力等，判断行业内的竞争对手的竞争强度和影响力。

分析潜在的进入者，即评估行业的进入壁垒，如资本需求、技术门槛、规模经济、品牌忠诚度、政策法规等，判断行业的吸引力和进入的可能性。

分析替代品，即评估行业的替代品的数量、性能、价格、可用性等，判断替代品对行业的威胁程度和替代品的影响力。

分析供应商，即评估行业的供应商的数量、集中度、议价能力、替代成本、忠诚度等，判断供应商对行业的影响程度和供应商的依赖性。

分析买方，即评估行业的买方的数量、集中度、议价能力、价格敏感度、忠诚度等，判断买方对行业的影响程度和买方的满意度。

根据波特五力模型，分析行业的整体竞争强度和盈利能力，以及行业中的各种竞争对手的相对地位和竞争策略，从而制定自身的竞争策略，如选择有利的市场细分、提高产品或服务的差异化或降低成本等。

3. 价值链分析

价值链分析是一种分析竞争对手的价值创造过程和价值来源的竞争对手调研工具，它由迈克尔·波特于1985年提出，认为企业的价值链由一系列相互关联的活动组成，分为主要活动和辅助活动，主要活动包括内部物流、生产、外部物流、营销和销售、售后服务等，辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理、基础设施等。价值链分析的步骤如下：

确定竞争对手的价值链，即分析竞争对手的主要活动和辅助活动，以及它们之间的关系和协调，判断竞争对手的价值链的结构和特点。

评估竞争对手的价值链，即分析竞争对手的各个活动的成本、收入、效率、质量、创新等，判断竞争对手的价值链的优势和劣势，以及竞争对手的核心竞争力和价值主张。

比较竞争对手的价值链，即与自身的价值链进行比较，找出竞争对手的价值链的差异和优劣，以及竞争对手的价值链的威胁和机会。

制定竞争策略，即根据竞争对手价值链分析的结果，制定自身的价值链优化方案，如增加或减少活动、改进或创新活动、整合或协作活动等，以提高自身的价值创造能力和竞争优势。

四、竞争对手调研的案例

为了更好地说明竞争对手调研的方法和工具的实际应用和效果，本文结合尚普咨询服务客户的具体案例，进行简单的分析和展示。

1. 案例一：某电子商务平台

某电子商务平台是一家专注于提供个性化定制服务的在线平台，用户可以在平台上定制各种商品，如服装、鞋子、包包、首饰等，平台会根据用户的需求和喜好，为用户提供专业的设计师和制作工厂，保证商品的质量和独特性。该平台的主要竞争对手有以下几个：

某大型电子商务平台，是一家提供各种商品和服务的综合性在线平台，拥有庞大的用户群和市场份额，但其商品的质量和差异化程度较低，且缺乏个性化定制服务。

某小型电子商务平台，是一家专注于提供手工艺品的在线平台，拥有一批优秀的手工艺人和设计师，能够为用户提供高质量和独特性的商品，但其商品的种类和数量较少，且价格较高。

某中型电子商务平台，是一家专注于提供时尚服饰的在线平台，拥有一批专业的服装设计师和制作工厂，能够为用户提供时尚和个性化的服装，但其商品的范围仅限于服装，且服务流程较复杂。

该平台的竞争对手调研的目的是：

了解竞争对手的产品或服务、市场份额、营销策略、财务状况、创新能力、优势和劣势等。

识别自身的竞争优势和劣势，制定相应的竞争策略，如差异化、聚焦或成本领先等。

发现市场中的机会和威胁，如新的客户需求、新的技术或法规、新的竞争对手或替代品等，以便及时调整自身的产品或服务、市场定位和营销策略。

提升自身的竞争力，通过学习竞争对手的成功经验和避免竞争对手的失败教训，改进自身的管理、创新、质量和服务等方面，增强自身的核心竞争力。

该平台的竞争对手调研的步骤是：

确定竞争对手调研的目标和范围，即明确要了解上述三个竞争对手的产品或服务、市场份额、营销策略、财务状况、创新能力、优势和劣势等方面的信息，以及信息的来源、质量和可用性等。

收集竞争对手的信息，即利用各种渠道和方法，如公开的数据和报告、网络和社交媒体、行业展会和会议、客户和供应商的反馈、神秘顾客和间谍等，获取竞争对手的信息。

分析竞争对手的信息，即运用各种工具和模型，如SWOT分析、波特五力模型、价值链分析等，对竞争对手的信息进行整理、归类、比较和评估，得出竞争对手的特征、优势和劣势、战略和行动等。

制定竞争策略，即根据竞争对手分析的结果，确定自身的竞争优势和劣势，选择合适的竞争策略，如攻击、防御、合作或回避等，以及具体的行动计划，如产品或服务的改进、价格的调整、促销的增加、市场的扩张等。

该平台的竞争对手调研的结果是：

该平台的主要优势是提供个性化定制服务，能够满足用户的个性化需求和喜好，提供专业的设计师和制作工厂，保证商品的质量和独特性，且商品的种类和数量较多，价格较合理。

该平台的主要劣势是市场份额较小，品牌知名度较低，营销策略较弱，创新能力较低，且面临来自大型电子商务平台的激烈竞争和来自小型和中型电子商务平台的差异化竞争。

该平台的主要机会是市场需求增长，用户对个性化定制服务的需求和喜好越来越高，且有一部分用户对大型电子商务平台的商品的质量和差异化程度不满意，对小型和中型电子商务平台的商品的种类和数量不满意，或对价格敏感，因此有可能转向该平台的商品和服务。

该平台的主要威胁是竞争加剧，大型电子商务平台可能通过降价、促销、广告等手段，吸引更多的用户，或通过收购、合作、模仿等手段，进入个性化定制服务的市场，小型和中型电子商务平台可能通过提高商品的种类和数量、降低价格、简化服务流程等手段，提高自身的竞争力，或通过联合、创新、差异化等手段，形成更强的竞争优势。

该平台的竞争策略是：

攻击策略，即针对大型电子商务平台的劣势，如商品的质量和差异化程度较低，缺乏个性化定制服务等，突出自身的优势，如商品的质量和独特性，专业的设计师和制作工厂，丰富的商品种类和数量，合理的价格等，吸引更多的用户，提高市场份额和品牌知名度。

防御策略，即针对小型和中型电子商务平台的优势，如商品的高质量和独特性，时尚和个性化的服装等，保持自身的优势，如商品的质量和独特性，专业的设计师和制作工厂，丰富的商品种类和数量，合理的价格等，维持现有的用户，提高用户忠诚度和满意度。

合作策略，即与其他的电子商务平台或其他的行业相关的企业进行合作，如共享资源、交换信息、联合营销、共同创新等，扩大自身的影响力和竞争力，增加自身的价值和收益。

回避策略，即避免与竞争对手直接对抗，而是选择有利的市场细分，如针对特定的用户群、地区、场合、需求等，提供更加符合用户的商品和服务，实现差异化和聚焦，提高自身的利润率和竞争壁垒。

2. 案例二：某金融服务公司

某金融服务公司是一家提供金融咨询、投资管理、财富规划等服务的公司，主要服务对象是高净值人士和企业客户，该公司的主要竞争对手有以下几个：

某国际金融服务公司，是一家提供全球性的金融服务的公司，拥有广泛的客户群和市场份额，但其服务的质量和个性化程度较低，且面临来自各国的监管和风险。

某本地金融服务公司，是一家提供本地性的金融服务的公司，拥有深厚的客户关系和市场认知，但其服务的种类和数量较少，且缺乏国际化的视野和能力。

某新兴金融服务公司，是一家利用互联网和人工智能等技术提供金融服务的公司，拥有创新的服务模式和低廉的服务费用，但其服务的安全性和可靠性较低，且面临来自传统金融机构的竞争和挑战。

该公司的竞争对手调研的目的是：

了解竞争对手的服务内容、市场份额、营销策略、财务状况、创新能力、优势和劣势等。

识别自身的竞争优势和劣势，制定相应的竞争策略，如差异化、聚焦或成本领先等。

发现市场中的机会和威胁，如新的客户需求、新的技术或法规、新的竞争对手或替代品等，以便及时调整自身的服务内容、市场定位和营销策略。

提升自身的竞争力，通过学习竞争对手的成功经验和避免竞争对手的失败教训，改进自身的管理、创新、质量和服务等方面，增强自身的核心竞争力。

该公司的竞争对手调研的步骤是：

确定竞争对手调研的目标和范围，即明确要了解上述三个竞争对手的服务内容、市场份额、营销策略、财务状况、创新能力、优势和劣势等方面的信息，以及信息的来源、质量和可用性等。

收集竞争对手的信息，即利用各种渠道和方法，如公开的数据和报告、网络和社交媒体、行业展会和会议、客户和供应商的反馈、神秘顾客和间谍等，获取竞争对手的信息。

分析竞争对手的信息，即运用各种工具和模型，如SWOT分析、波特五力模型、价值链分析等，对竞争对手的信息进行整理、归类、比较和评估，得出竞争对手的特征、优势和劣势、战略和行动等。

制定竞争策略，即根据竞争对手分析的结果，确定自身的竞争优势和劣势，选择合适的竞争策略，如攻击、防御、合作或回避等，以及具体的行动计划，如服务内容的改进、价格的调整、促销的增加、市场的扩张等。

该公司的竞争对手调研的结果是：

该公司的主要优势是提供专业的金融咨询、投资管理、财富规划等服务，能够满足高净值人士和企业客户的复杂和多样的金融需求和喜好，提供专业的金融人才和资源，保证服务的质量和效果，且服务的种类和数量较多，价格较合理。

该公司的主要劣势是市场份额较小，品牌知名度较低，营销策略较弱，创新能力较低，且面临来自国际金融服务公司的激烈竞争和来自新兴金融服务公司的差异化竞争。

该公司的主要机会是市场需求增长，高净值人士和企业客户对金融服务的需求和喜好越来越高，且有一部分客户对国际金融服务公司的服务的质量和个性化程度不满意，对本地金融服务公司的服务的种类和数量不满意，或对新兴金融服务公司的服务的安全性和可靠性不信任，因此有可能转向该公司的服务。

该公司的主要威胁是竞争加剧，国际金融服务公司可能通过降价、促销、广告等手段，吸引更多的客户，或通过收购、合作、模仿等手段，进入专业的金融服务的市场，本地金融服务公司可能通过提高服务的种类和数量、降低价格、简化服务流程等手段，提高自身的竞争力，或通过联合、创新、差异化等手段，形成更强的竞争优势，新兴金融服务公司可能通过利用互联网和人工智能等技术，提供更加创新和低廉的服务，或通过提高服务的安全性和可靠性，赢得更多的客户的信任和支持。

该公司的竞争策略是：

攻击策略，即针对国际金融服务公司的劣势，如服务的质量和个性化程度较低，面临来自各国的监管和风险等，突出自身的优势，如服务的质量和效果，专业的金融人才和资源，丰富的服务种类和数量，合理的价格等，吸引更多的客户，提高市场份额和品牌知名度。

防御策略，即针对本地金融服务公司和新兴金融服务公司的优势，如深厚的客户关系和市场认知，创新的服务模式和低廉的服务费用等，保持自身的优势，如服务的质量和效果，专业的金融人才和资源，丰富的服务种类和数量，合理的价格等，维持现有的客户，提高客户忠诚度和满意度。

合作策略，即与其他的金融服务公司或其他的行业相关的企业进行合作，如共享资源、交换信息、联合营销、共同创新等，扩大自身的影响力和竞争力，增加自身的价值和收益。

回避策略，即避免与竞争对手直接对抗，而是选择有利的市场细分，如针对特定的客户群、地区、场合、需求等，提供更加符合客户的服务，实现差异化和聚焦，提高自身的利润率和竞争壁垒。