一、明确调研目标

市场调研的第一个技巧是明确调研目标，即市场调研要解决或回答的问题，它决定了市场调研的方向和范围。明确调研目标时，应该遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。例如，一个合理的调研目标可以是：“在2023年底前，评估我公司的新产品在目标市场的潜在需求和竞争优势，以及消费者的购买意愿和偏好，为产品上市和推广提供依据。”这个调研目标具有以下特点：

具体：明确了调研的对象（新产品）、内容（需求、优势、意愿和偏好）和用途（上市和推广）；

可衡量：可以通过数据和指标来衡量调研的结果，例如市场规模、市场份额、消费者满意度等；

可实现：符合市场和企业的实际情况，不过于理想化或不切实际；

相关：与企业的战略目标和市场环境相一致，有助于企业的发展和竞争；

有时限：设定了一个明确的时间节点，有利于调研的计划和执行。

二、选择调研方法

市场调研的第二个技巧是选择调研方法，即市场调研要采用的方式、工具、样本、时间和预算等内容，它决定了市场调研的效率和效果。选择调研方法时，应该根据调研目标和市场情况，选择合适和有效的调研方法和工具，确定合理和代表性的样本规模和抽样方法，制定详细和可行的时间表和预算计划。常用的市场调研方法有以下几种：

问卷调查。问卷调查是一种通过设计一系列问题，向目标受访者发放并收集回答的方式，以获取定量或定性的数据。问卷调查可以采用线下或线上的形式进行，例如入户访问、街头拦截、电话访问、网络访问等。问卷调查的优点是可以快速、广泛地收集大量数据，便于进行统计分析；缺点是可能存在抽样偏差、回答不真实、问题设计不合理等问题。

深度访谈。深度访谈是一种通过专业访谈人员和被访者之间就某一主题进行深入交流的方式，以获取定性的数据。深度访谈可以采用面对面或远程的形式进行，例如视频通话、电话通话等。深度访谈的优点是可以深入了解被访者的想法、感受、动机等情感、行为等；缺点是需要较高的访谈技巧、时间成本和人力成本，且难以进行量化分析。

小组座谈。小组座谈是一种通过一个经过训练的主持人引导一组目标受访者就某一主题进行讨论的方式，以获取定性的数据。小组座谈可以采用线下或线上的形式进行，例如实验室、会议室、视频会议等。小组座谈的优点是可以激发受访者之间的互动和思维碰撞，产生更多的观点和想法；缺点是可能存在群体压力、主持人偏见、讨论偏离主题等问题。

实地观察。实地观察是一种通过亲身融入目标受访者的生活或工作场景，观察和记录他们的行为和环境的方式，以获取定性的数据。实地观察可以采用隐蔽或公开的形式进行，例如暗访、陪同、参与等。实地观察的优点是可以直接获取第一手的数据，避免受访者的主观影响；缺点是需要较长的时间和较高的技能，且可能存在观察者效应、隐私侵犯等问题。

神秘顾客。神秘顾客是一种通过受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估的方式，以获取定量或定性的数据。神秘顾客可以采用线下或线上的形式进行，例如实体店铺、网店、电话等。神秘顾客的优点是可以客观地评价企业的表现，提供改进意见；缺点是可能存在购物者偏好、评价标准、数据有效性等问题。

三、执行调研活动

市场调研的第三个技巧是执行调研活动，即市场调研要执行的具体操作，例如发放问卷、进行访谈、安排座谈、进行观察等。执行调研活动时，应该按照调研方案进行操作，注意控制质量和进度，及时处理可能出现的问题和困难。执行调研活动时，应该注意以下几点：

培训和指导调研人员。调研人员是市场调研的重要执行者，他们的素质和能力直接影响调研的质量和效果。因此，应该对调研人员进行充分的培训和指导，让他们了解调研的目的、方法、流程和注意事项，掌握调研的技巧和规范，提高调研的专业性和有效性。

保持调研的客观性和公正性。调研的客观性和公正性是保证调研的有效性和可信度的基础，因此，应该避免在调研过程中出现主观偏见、预设立场、引导性问题、数据篡改等影响调研的客观性和公正性的行为。同时，应该尊重受访者的意愿和隐私，不强迫或诱导受访者参与调研，不泄露或滥用受访者的个人信息。

收集和整理调研数据。调研数据是市场调研的重要成果，也是进行分析和报告的基础，因此，应该及时、完整、准确地收集和整理调研数据，确保数据的质量和完整性。收集和整理调研数据时，应该注意以下几点：

选择合适的数据收集工具，例如纸质或电子问卷、录音或录像设备、笔记本或平板电脑等，保证数据的可读性和可存储性；

设计合理的数据存储方式，例如数据库或电子表格、文件夹或云端等，保证数据的安全性和可检索性；

进行必要的数据清洗和转换，例如去除无效或重复的数据、填补缺失的数据、统一数据的格式和单位等，保证数据的一致性和可比较性；

进行必要的数据分类和标注，例如按照受访者的特征或调研的主题进行分组、给数据添加标签或代码等，保证数据的有序性和可分析性。

四、分析和报告调研结果

市场调研的第四个技巧是分析和报告调研结果，即市场调研要得出的结论和建议，以及向相关人员展示的方式和内容。分析和报告调研结果时，应该根据调研目标和数据，运用合适的分析方法和工具，提炼出有价值的信息和洞察，形成清晰和有说服力的报告。分析和报告调研结果时，应该注意以下几点：

选择合适的分析方法和工具。分析方法和工具是将数据转化为信息和知识的手段，应该根据数据的类型和特点，选择合适和有效的分析方法和工具，例如描述性分析、关联性分析、因果性分析、聚类分析、回归分析、假设检验等。分析方法和工具可以采用手工或软件的形式进行，例如Excel、SPSS、R、Python等。

提炼出有价值的信息和洞察。信息和洞察是分析的目的和结果，应该根据调研目标和问题，提炼出有价值的信息和洞察，例如市场的规模、增长、趋势、结构、机会、威胁等，消费者的需求、行为、偏好、满意度、忠诚度、细分等，竞争对手的优势、劣势、战略、动态、反应等。信息和洞察应该具有以下特点：

有依据：信息和洞察应该基于数据和分析，而不是主观臆断或猜测；

有深度：信息和洞察应该揭示数据背后的原因、机制、逻辑和规律，而不是表面的现象或描述；

有意义：信息和洞察应该对企业的战略决策和行动有指导或启发作用，而不是无关或无用的信息。

形成清晰和有说服力的报告。报告是展示和传递分析结果的载体，应该根据报告的受众和目的，形成清晰和有说服力的报告，例如书面报告、口头报告、幻灯片报告等。报告应该具有以下特点：

有结构：报告应该按照一定的逻辑顺序和层次，组织和呈现分析的内容，例如引言、方法、结果、讨论、结论、建议等；

有视觉：报告应该利用图表、图片、图示等视觉元素，增强分析的可读性和可视性，例如柱状图、饼图、折线图、散点图、雷达图、热力图、漏斗图、树形图、地图等；

有故事：报告应该通过讲述一个有趣和有启发的故事，增强分析的吸引力和感染力，例如背景、问题、过程、结果、启示等。

实战案例

为了更好地展示市场调研的实用性和价值，我们以尚普咨询公司为例，介绍一下他们在为一家汽车制造商进行市场调研时，是如何运用上述的“四大技巧”的。

尚普咨询公司是一家专业的市场调研和咨询公司，拥有丰富的行业经验和专业知识，为各行各业的客户提供高质量的市场调研和咨询服务。其中，一家汽车制造商是尚普咨询公司的重要客户之一，他们计划在2024年推出一款新的电动汽车，希望尚普咨询公司为他们进行市场调研，为产品的定位和营销提供依据。

尚普咨询公司在为这家汽车制造商进行市场调研时，遵循了以下的步骤：

明确调研目标。尚普咨询公司与汽车制造商进行了充分的沟通，了解了他们的产品特点、市场环境、竞争对手、战略目标等，最终确定了调研目标为：“在2024年底前，评估新电动汽车在中国市场的潜在需求和竞争优势，以及目标消费者的购买意愿和偏好，为产品的定位和营销提供依据。”

选择调研方法。尚普咨询公司根据调研目标和市场情况，选择了以下的调研方法：

问卷调查。尚普咨询公司设计了一份包含了产品知晓度、购买意愿、购买因素、购买渠道、购买频率、购买预算等问题的问卷，通过网络平台向全国范围内的汽车消费者发放，并收集了1000份有效的回答。

深度访谈。尚普咨询公司挑选了其中的100名问卷回答者，根据他们的地理位置、年龄、性别、收入、教育等特征，进行了深度访谈，通过视频通话的方式，就他们对新电动汽车的认知、态度、期望、疑虑等进行了深入的交流和探讨。

小组座谈。尚普咨询公司在北京、上海、广州、成都四个城市，分别组织了四个由8到10名汽车消费者组成的小组座谈，通过实验室的方式，让他们观看新电动汽车的介绍视频，然后就他们对新电动汽车的感受、评价、建议等进行了讨论和分享。

实地观察。尚普咨询公司派出了一支由10名调研人员组成的团队，分别前往北京、上海、广州、成都四个城市的汽车销售店，以普通消费者的身份，观察和记录了消费者在购买汽车时的行为和环境，例如询问、试驾、比较、决策等。

神秘顾客。尚普咨询公司委托了一家专业的神秘顾客公司，对汽车制造商的20家直营店和20家代理店进行了神秘顾客评估，通过购买或咨询的方式，评价了店面的形象、服务的质量、产品的知识、销售的技巧等。

执行调研活动。尚普咨询公司按照调研方案进行了操作，注意控制了质量和进度，及时处理了可能出现的问题和困难。执行调研活动时，尚普咨询公司注意了以下几点：

培训和指导调研人员。尚普咨询公司对参与调研的人员进行了充分的培训和指导，让他们了解了调研的目的、方法、流程和注意事项，掌握了调研的技巧和规范，提高了调研的专业性和有效性。

保持调研的客观性和公正性。尚普咨询公司避免了在调研过程中出现主观偏见、预设立场、引导性问题、数据篡改等影响调研的客观性和公正性的行为。同时，尚普咨询公司尊重了受访者的意愿和隐私，不强迫或诱导受访者参与调研，不泄露或滥用受访者的个人信息。

收集和整理调研数据。尚普咨询公司及时、完整、准确地收集和整理了调研数据，确保了数据的质量和完整性。收集和整理调研数据时，尚普咨询公司注意了以下几点：

选择了合适的数据收集工具，例如网络平台、录音或录像设备、平板电脑等，保证了数据的可读性和可存储性；

设计了合理的数据存储方式，例如数据库、电子表格、云端等，保证了数据的安全性和可检索性；

进行了必要的数据清洗和转换，例如去除了无效或重复的数据、填补了缺失的数据、统一了数据的格式和单位等，保证了数据的一致性和可比较性；

进行了必要的数据分类和标注，例如按照受访者的特征或调研的主题进行了分组、给数据添加了标签或代码等，保证了数据的有序性和可分析性。

分析和报告调研结果。尚普咨询公司根据调研目标和数据，运用了合适的分析方法和工具，提炼了有价值的信息和洞察，形成了清晰和有说服力的报告。分析和报告调研结果时，尚普咨询公司注意了以下几点：

选择了合适的分析方法和工具。尚普咨询公司根据数据的类型和特点，选择了合适和有效的分析方法和工具，例如描述性分析、关联性分析、因果性分析、聚类分析、回归分析、假设检验等。分析方法和工具采用了软件的形式进行，例如SPSS、R、Python等。

提炼了有价值的信息和洞察。尚普咨询公司根据调研目标和问题，提炼了有价值的信息和洞察，例如新电动汽车在中国市场的潜在需求和竞争优势，以及目标消费者的购买意愿和偏好。信息和洞察具有以下特点：

有依据：信息和洞察基于数据和分析，而不是主观臆断或猜测；

有深度：信息和洞察揭示了数据背后的原因、机制、逻辑和规律，而不是表面的现象或描述；

有意义：信息和洞察对汽车制造商的产品定位和营销有指导或启发作用，而不是无关或无用的信息。

形成了清晰和有说服力的报告。尚普咨询公司根据报告的受众和目的，形成了清晰和有说服力的报告，例如书面报告、口头报告、幻灯片报告等。报告具有以下特点：

有结构：报告按照一定的逻辑顺序和层次，组织和呈现了分析的内容，例如引言、方法、结果、讨论、结论、建议等；

有视觉：报告利用了图表、图片、图示等视觉元素，增强了分析的可读性和可视性，例如柱状图、饼图、折线图、散点图、雷达图、热力图、漏斗图、树形图、地图等；

有故事：报告通过讲述了一个有趣和有启发的故事，增强了分析的吸引力和感染力，例如背景、问题、过程、结果、启示等。