市场调查是企业决策中不可或缺的环节，它有助于企业掌握市场的趋势，了解消费者需求，挖掘潜在市场机会。市场调查本身是一个庞大而复杂的系统，其成功与否取决于众多要素的协同作用。本文从六大要素的角度分析市场调查的关键点，分别是目标市场、竞争对手、产品/服务、消费者行为、市场营销和数据处理与分析。本文以尚普咨询集团为例，介绍了该集团在进行市场调查时的具体做法和经验，以及在市场调查中遇到的问题和挑战，为其他企业提供了有益的参考和借鉴。

一、目标市场

市场调查的首要任务是确定目标市场。目标市场在所有的市场策略中都是至关重要的，因为任何好的商业企划概都要确定目标受众。所谓目标市场就是最合适的消费者群体，这些人口有很明显的共同点，比如共同的需求、兴趣、年龄、收入等。公司需要通过市场调查来了解目标市场的特点，以此制定最适合的市场策略。

尚普咨询集团是一家专业从事市场调查和咨询服务的公司，其客户涵盖了各个行业和领域，如金融、教育、医疗、旅游、电子商务等。尚普咨询集团在确定目标市场时，会根据客户的需求和目标，进行细分市场的分析，找出最有潜力和价值的市场细分。例如，尚普咨询集团曾为一家在线教育平台进行市场调查，该平台的目标市场是中国的中小学生和家长，尚普咨询集团通过对市场规模、竞争格局、消费者特征、购买行为等方面的分析，进一步细分出了不同的市场细分，如城市等级、年级段、学科类别、学习目的等，从而为客户提供了更精准的市场定位和策略建议。

二、竞争对手

除了了解目标市场，了解竞争对手也是市场调查不可缺少的内容之一。企业的成功除了取决于公司自身的积极措施外，还与竞争对手密不可分。了解竞争对手可以帮助企业知道其在市场上的定位、产品、价格、服务、促销等情况，从而更好地制定市场策略。市场调查可以通过竞争集中程度、竞争压力、竞争对手实力等方面对竞争对手进行研究。

尚普咨询集团在进行竞争对手分析时，会采用多种方法和渠道，如网络搜索、数据库查询、行业报告、问卷调查、电话采访、访谈、焦点小组等，收集竞争对手的相关信息，如品牌形象、市场份额、产品特点、价格策略、服务质量、营销活动等，然后进行对比和评价，找出竞争对手的优势和劣势，以及自身的机会和威胁。例如，尚普咨询集团曾为一家医疗器械公司进行市场调查，该公司的目标市场是中国的医院和诊所，尚普咨询集团通过对竞争对手的分析，发现了该公司的竞争优势在于其产品的创新性和质量，以及其对客户的专业服务和培训，而其竞争劣势在于其产品的价格较高，以及其在市场上的知名度和影响力较低，从而为客户提供了相应的市场策略和建议。

三、产品/服务

产品或服务是所有市场调查的核心。因此，企业需要确保有效的产品/服务规划对目标市场有吸引力，并对竞争对手进行深入思考。企业应该思考如下问题：

1.产品或服务应该做的是什么？

2.产品或服务如何独具特色？

3.产品或服务所在市场的竞争环境如何？

将产品或服务与目标市场和竞争对手进行比较和分析，可以为市场调查提供关键信息。

尚普咨询集团在进行产品/服务分析时，会根据客户的需求和目标，对产品/服务的功能、特点、优势、劣势、改进空间等方面进行全面的评估，同时，也会对竞争对手的产品/服务进行同样的分析，以找出差异和优势所在。例如，尚普咨询集团曾为一家旅游平台进行市场调查，该平台的目标市场是中国的年轻人，尚普咨询集团通过对产品/服务的分析，发现了该平台的产品/服务优势在于其提供了个性化、定制化、体验式的旅游服务，以及其利用社交媒体和口碑营销的方式，打造了一个旅游社区和品牌，而其产品/服务劣势在于其产品/服务的覆盖范围和种类较少，以及其在市场上的竞争力较弱，从而为客户提供了相应的市场策略和建议。

四、消费者行为

市场调查中最重要的部分是对消费者行为的研究。消费者行为是指消费者在购买和使用产品/服务时的心理和行为过程，它受到多种因素的影响，如个人特征、社会因素、文化因素、情境因素等。了解消费者行为可以帮助企业更好地满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和盈利能力。市场调查可以通过消费者的购买动机、购买过程、购买决策、购买后行为等方面对消费者行为进行分析。

尚普咨询集团在进行消费者行为分析时，会采用多种方法和技术，如问卷调查、电话采访、访谈、观察、实验等，收集消费者的相关信息，如消费者的特征、需求、偏好、态度、感知、信念、价值观等，然后进行统计和分析，找出消费者行为的规律和特点。例如，尚普咨询集团曾为一家电子商务平台进行市场调查，该平台的目标市场是中国的网购用户，尚普咨询集团通过对消费者行为的分析，发现了该平台的消费者的购买动机主要是为了节省时间和金钱，以及为了享受网购的乐趣和方便，而其消费者的购买过程主要包括以下几个阶段：问题识别、信息搜索、评价选择、购买决策和购买后行为，其中，信息搜索和评价选择是最重要的两个阶段，消费者会通过多种渠道和标准来获取和比较产品/服务的信息，如价格、品牌、质量、评价、口碑等，从而做出购买决策，而购买后行为则取决于消费者对产品/服务的满意度和忠诚度，从而影响消费者的再次购买和推荐行为，从而为客户提供了相应的市场策略和建议。

五、市场营销

市场营销是指企业为了满足目标市场的需求和期望，通过产品/服务的设计、定价、分销和促销等活动，来交换和传递价值的过程。市场营销是企业与消费者之间的沟通和互动，它可以影响消费者的认知、态度和行为，从而提高企业的市场份额和利润。市场调查可以通过市场营销的四个要素，即产品/服务、价格、渠道和促销，来评估企业的市场营销效果和效率。

尚普咨询集团在进行市场营销分析时，会根据客户的需求和目标，对市场营销的四个要素进行综合的评估，同时，也会对竞争对手的市场营销进行同样的评估，以找出差异和优势所在。例如，尚普咨询集团曾为一家金融平台进行市场调查，该平台的目标市场是中国的个人和企业用户，尚普咨询集团通过对市场营销的分析，发现了该平台的市场营销优势在于其产品/服务的多样性和灵活性，以及其价格的合理性和竞争力，而其市场营销劣势在于其渠道的覆盖范围和效率较低，以及其促销的力度和创意较弱，从而为客户提供了相应的市场营销策略和建议。

六、数据处理与分析

市场调查的最后一步是对收集到的数据进行处理和分析。数据处理与分析是市场调查的核心和灵魂，它可以将数据转化为信息，从而为企业的决策提供依据和支持。数据处理与分析包括数据的清理、整理、编码、分类、汇总、统计、展示等步骤，以及数据的描述性分析、推断性分析、预测性分析等方法，通过这些步骤和方法，可以得到数据的概况、分布、关系、趋势、模式等特征，从而得出数据的结论和建议。

尚普咨询集团在进行数据处理与分析时，会运用多种工具和软件，如Excel、SPSS、SAS、R等，对数据进行有效的处理和分析，同时，也会运用多种方式和形式，如表格、图表、报告、演示等，对数据进行清晰的展示和解释，以便客户能够快速和准确地理解数据的含义和价值。例如，尚普咨询集团曾为一家教育平台进行市场调查，该平台的目标市场是中国的高考生和家长，尚普咨询集团通过对数据的处理和分析，得出了以下的结论和建议：

- 该平台的目标市场的规模约为5000万人，其中，高考生占80%，家长占20%。

- 该平台的目标市场的需求主要是获取高考相关的信息、指导和服务，其中，信息需求占40%，指导需求占30%，服务需求占30%。

- 该平台的目标市场的偏好主要是选择专业、高效、可信的平台，其中，专业性占50%，效率性占30%，可信性占20%。

- 该平台的目标市场的满意度和忠诚度较高，其中，满意度为80%，忠诚度为70%。

- 该平台的目标市场的竞争对手主要有三家，分别是新东方、学而思和高考帮，其中，新东方的市场份额为40%，学而思的市场份额为30%，高考帮的市场份额为20%，该平台的市场份额为10%。

- 该平台的市场策略和建议是：

  - 增加产品/服务的种类和质量，以满足目标市场的多样化需求。

  - 降低产品/服务的价格和成本，以提高目标市场的购买力和利润率。

  - 扩大渠道的覆盖范围和效率，以增加目标市场的接触和影响。

  - 加强促销的力度和创意，以提升目标市场的认知和兴趣。