市场调查是指为发现和解决问题，通过使用科学方法，对市场营销环境中的各种现象和因素进行调查研究。市场调查的目的是为了了解市场的规模、结构、趋势、需求、竞争、机会和威胁等，为企业的战略决策提供依据。市场调查的类型可以根据调查的目的、内容、方法和范围进行分类，常见的有探索性调查、描述性调查和因果性调查。

市场调查的流程一般分为五个步骤：制定调查计划、确定调查方法、收集数据资料、整理数据资料和撰写调查报告。在实际工作中，市场调查工作需要根据具体的情况进行灵活的调整和优化，以保证调查的有效性和准确性。市场调查的质量和效果不仅取决于调查的方法和技术，还取决于调查的策划和管理，以及调查的分析和应用。

尚普咨询集团有限公司（简称“尚普咨询”），是中国知名的独立第三方行研与投融资咨询机构，致力于为企业战略决策提供专业解决方案。尚普咨询作为中国最早提供专项市场调研服务的咨询机构之一，从2008年开始涉足市场调研业务，14年来亲历并见证了中国市场调研行业的快速发展，已为超过5000家客户提供过专业的市场研究及相关咨询服务，服务客户覆盖多个行业领域，现已成为中国最具影响力的市场研究内资领导品牌，并荣获“中国市场调查客户满意最佳品牌奖”，拥有中国国家统计局颁发的“中华人民共和国涉外调查许可证”。

尚普咨询在市场调研方面有着丰富的经验和专业的团队，能够根据客户的需求和目标，设计合适的调研方案，选择合理的调研方法，收集有效的数据资料，进行深入的数据分析，提出有价值的调研结论和建议。尚普咨询的市场调研服务涵盖了市场分析、用户分析、竞争分析、行业分析、产品分析、渠道分析、品牌分析、营销策略分析等多个方面，能够为客户提供全面、准确、及时、连续的行业深度报告。

尚普咨询的市场调研专家在本文中，将为大家介绍市场调查的正确步骤，以及市场调查中常见的误区和问题，以及如何避免和解决这些问题。希望通过本文的阅读，能够帮助大家提高市场调查的水平和效果，为企业的发展提供有力的支持。

市场调查的正确步骤

市场调查的步骤并不是一成不变的，而是需要根据具体的情况进行灵活的调整和优化。但是，一般来说，市场调查的步骤可以分为以下五个阶段：

第一阶段：制定调查计划

在开始市场调查之前，应根据调查的目的、内容、范围、对象等制定一个具体可行的调查计划。调查计划是市场调查工作的起点，也是整个市场调查工作的基础。制定调查计划的主要内容包括：

确定调查的必要性：不是每项调查都有执行的必要。因此，进行市场调查的首要环节就是确定调查是否有必要。首先，清楚收集信息的原因；其次，明确是否已拥有所需的信息、是否有充裕的时间调查、资金是否充足并权衡收益与成本的关系；最后，分析信息可获得程度的高低。

明确调查问题：分析必要性后就要确定调查的问题及主题。通常在正式调查前都要进行一项非正式调查，又称探索性调查，即一种小规模的调查，目的是确切地掌握问题的性质和更好地了解问题的背景环境，以节省调查费用、深入了解调查问题、缩小调查范围。非正式调查常用的方法是收集二手资料或进行小范围的集中座谈讨论等，即调查人员应尽可能收集企业内、外部的各种相关资料；并咨询企业内、外部对此问题有丰富经验及较深研究的专家、学者进行分析；同时，也可从消费者或调查对象身上收集相关资料，以便明确调查问题。

确定调查目标：调查问题确定过程的最终结果就是形成调查目标，所有为调查项目投入的时间及成本都是为了实现既定的调查目标，它是调查项目进展的指导方针，是评价调查质量的尺度。因此，调查目标必须尽可能准确、具体并切实可行。

第二阶段：确定调查方法

确定调查对象：调查对象是指被调查的人或事物，是调查的主体。调查对象的选择要根据调查的目的、内容、范围等因素进行，要保证调查对象的代表性、可获得性和可操作性。调查对象的选择方法有两种：全面调查和抽样调查。全面调查是指对所有的调查对象进行调查，适用于调查对象数量较少、分布较集中、调查内容较简单的情况。抽样调查是指从所有的调查对象中按照一定的规则抽取一部分作为调查对象，适用于调查对象数量较多、分布较分散、调查内容较复杂的情况。抽样调查的关键是要保证抽样的随机性、合理性和有效性，以便使抽样结果能够反映总体的特征。

确定调查工具：调查工具是指用于收集数据资料的工具，主要有问卷、访谈、观察、实验等。调查工具的选择要根据调查的目的、内容、方法、对象等因素进行，要保证调查工具的科学性、有效性和可操作性。调查工具的设计要注意以下几点：一是要明确调查工具的目标，即要收集什么样的数据资料，要达到什么样的效果；二是要合理安排调查工具的结构，即要按照一定的逻辑顺序和内容分类，使调查工具条理清晰，易于理解和填写；三是要精心设计调查工具的内容，即要根据调查的问题和目标，选择合适的题型和选项，使调查工具具有针对性和可比性；四是要注意调查工具的形式，即要根据调查的方法和对象，选择合适的字体、颜色、图表等，使调查工具美观、吸引人，增加调查的参与度和回收率。

确定调查预算：调查预算是指为完成调查工作所需的费用，包括人力、物力、时间等方面的成本。调查预算的制定要根据调查的目的、内容、方法、对象、工具等因素进行，要保证调查预算的合理性、可行性和节约性。调查预算的制定要注意以下几点：一是要明确调查预算的目标，即要达到什么样的调查质量和效果，要满足什么样的调查要求；二是要分析调查预算的构成，即要考虑调查工作的各个环节和细节，如调查人员的招募、培训、激励、管理，调查工具的制作、发放、回收、处理，调查数据的收集、整理、分析、报告等，以及可能出现的意外情况和风险；三是要评估调查预算的效益，即要比较调查预算的投入和产出，权衡调查预算的收益和成本，以及调查预算的优化和调整。

第三阶段：收集数据资料

收集数据资料是市场调查工作的核心，是调查的实施阶段。收集数据资料的主要内容包括：

实施调查工具：实施调查工具是指将设计好的调查工具运用到调查对象身上，收集相关的数据资料。实施调查工具的方法有多种，常见的有邮寄、电话、网络、面对面等。实施调查工具的方法的选择要根据调查的目的、内容、对象、工具等因素进行，要保证实施调查工具的有效性、准确性和及时性。实施调查工具要注意以下几点：一是要选择合适的调查时机，即要考虑调查对象的可用性、可接受性和可回应性，避免调查对象的拒绝、漠视和敷衍；二是要采用合理的调查方式，即要考虑调查对象的特点、习惯和偏好，选择适合调查对象的沟通方式和交流方式，增加调查对象的信任、合作和参与；三是要遵守良好的调查礼仪，即要尊重调查对象的隐私、意愿和感受，避免对调查对象造成不必要的打扰、困扰和压力，表达对调查对象的感谢、赞赏和鼓励。

回收调查工具：回收调查工具是指将实施过的调查工具收集回来，为后续的数据处理和分析做准备。回收调查工具的方法有多种，常见的有邮寄、电话、网络、面对面等。回收调查工具的方法的选择要根据调查的目的、内容、对象、工具等因素进行，要保证回收调查工具的完整性、有效性和及时性。回收调查工具要注意以下几点：一是要制定合理的回收计划，即要确定回收的时间、方式、人员、数量等，以便掌握回收的进度和情况；二是要采取有效的回收措施，即要根据调查对象的反馈和回应，采取相应的激励、提醒、追踪、督促等手段，提高回收的质量和效率；三是要进行及时的回收检查，即要对回收的调查工具进行初步的检查和筛选，排除无效的、错误的、重复的、缺失的等问题，保证回收的数据资料的质量和可用性。

第四阶段：整理数据资料

整理数据资料是市场调查工作的基础，是调查的处理阶段。整理数据资料的主要内容包括：

编码数据资料：编码数据资料是指将回收的数据资料转换为便于计算机处理的数字或符号，为后续的数据分析做准备。编码数据资料的方法有多种，常见的有手工编码、机器编码、软件编码等。编码数据资料的方法的选择要根据数据资料的类型、数量、质量等因素进行，要保证编码数据资料的准确性、一致性和规范性。编码数据资料要注意以下几点：一是要制定合理的编码规则，即要根据数据资料的内容、结构、特征等，确定编码的方式、范围、标准等，使编码数据资料具有可识别性和可比较性；二是要采用有效的编码工具，即要根据数据资料的形式、格式、来源等，选择合适的编码设备、软件、人员等，使编码数据资料具有可操作性和可控制性；三是要进行及时的编码检查，即要对编码的数据资料进行核对和校验，排除编码的错误、遗漏、冲突等问题。

整理数据资料：整理数据资料是指将编码的数据资料按照一定的规则和方法进行分类、汇总、计算、排序等，为后续的数据分析做准备。整理数据资料的方法有多种，常见的有表格法、图表法、统计法等。整理数据资料的方法的选择要根据数据资料的类型、数量、质量等因素进行，要保证整理数据资料的清晰性、完整性和有效性。整理数据资料要注意以下几点：一是要制定合理的整理规则，即要根据数据资料的内容、结构、特征等，确定整理的方式、范围、标准等，使整理数据资料具有可理解性和可比较性；二是要采用有效的整理工具，即要根据数据资料的形式、格式、来源等，选择合适的整理设备、软件、人员等，使整理数据资料具有可操作性和可控制性；三是要进行及时的整理检查，即要对整理的数据资料进行核对和校验，排除整理的错误、遗漏、冲突等问题，保证整理的数据资料的质量和可用性。

第五阶段：撰写调查报告

撰写调查报告是市场调查工作的结果，是调查的呈现阶段。撰写调查报告的主要内容包括：

分析数据资料：分析数据资料是指运用统计学、数学、经济学等理论和方法，对整理的数据资料进行深入的解释、评价、推断和预测，得出有价值的调查结论和建议。分析数据资料的方法有多种，常见的有描述性分析、推断性分析、相关性分析、回归分析、因子分析、聚类分析等。分析数据资料的方法的选择要根据数据资料的类型、数量、质量等因素进行，要保证分析数据资料的科学性、客观性和逻辑性。分析数据资料要注意以下几点：一是要制定合理的分析目标，即要根据调查的目的、问题、假设等，确定分析的内容、范围、标准等，使分析数据资料具有针对性和可信性；二是要采用有效的分析工具，即要根据数据资料的特点、要求、难度等，选择合适的分析模型、方法、软件等，使分析数据资料具有可操作性和可控制性；三是要进行及时的分析检查，即要对分析的数据资料进行核对和校验，排除分析的错误、偏差、矛盾等问题，保证分析的数据资料的质量和可用性。

撰写报告内容：撰写报告内容是指将分析的数据资料以文字、图表、公式等形式表达出来，形成一份完整的调查报告。撰写报告内容的方法有多种，常见的有综述法、分析法、归纳法、演绎法等。撰写报告内容的方法的选择要根据调查的目的、内容、对象、工具等因素进行，要保证撰写报告内容的清晰性、完整性和有效性。撰写报告内容要注意以下几点：一是要制定合理的报告结构，即要按照一定的逻辑顺序和内容分类，使报告内容条理清晰，易于理解和阅读；二是要采用有效的报告语言，即要根据报告的目标、受众、风格等，选择合适的语言表达方式和语言修辞方式，使报告内容准确、简洁、生动、有力；三是要注意报告的形式，即要根据报告的要求、规范、格式等，选择合适的字体、颜色、图表等，使报告内容美观、吸引人，增加报告的可读性和可信度。

审核报告质量：审核报告质量是指对撰写的报告内容进行检查和评价，以提高报告的质量和效果。审核报告质量的方法有多种，常见的有自我审核、同行审核、专家审核等。审核报告质量的方法的选择要根据报告的重要性、难度、敏感性等因素进行，要保证审核报告质量的全面性、客观性和及时性。审核报告质量要注意以下几点：一是要制定合理的审核标准，即要根据报告的目的、内容、对象、工具等，确定审核的内容、范围、标准等，使审核报告质量具有可衡量性和可比较性；二是要采用有效的审核手段，即要根据报告的特点、要求、难度等，选择合适的审核人员、方法、软件等，使审核报告质量具有可操作性和可控制性；三是要进行及时的审核反馈，即要对审核的报告内容进行反馈和修改，排除审核的错误、遗漏、冲突等问题，保证审核的报告内容的质量和可用性。

市场调查的常见误区和问题

市场调查是一项复杂的系统工程，涉及到多个环节和细节，不可避免地会出现一些误区和问题。市场调查的常见误区和问题有以下几种：

误区一：市场调查就是问卷调查。很多企业对市场调查的方法和步骤缺乏正确的认识，认为只要发放一些问卷就可以得到有效的数据和结论。事实上，市场调查不仅仅是问卷调查，还包括访谈、观察、实验等多种方法，而且每种方法都有其适用的条件和限制，不能一概而论。问卷调查虽然是一种常用的市场调查方法，但也不是万能的，也有其局限性和缺陷，如问卷的设计、发放、回收、处理等都可能影响问卷的质量和效果，而且问卷调查也不能涵盖市场的所有方面，有些问题需要通过其他方法来解决。因此，市场调查应该根据具体的情况，选择合适的调查方法，而不是一味地依赖问卷调查。

误区二：市场调查就是收集数据。很多企业对市场调查的目的和意义缺乏正确的认识，认为只要收集到足够的数据就可以完成市场调查。事实上，市场调查不仅仅是收集数据，更重要的是分析数据，得出有价值的结论和建议。收集数据只是市场调查的一个环节，而不是市场调查的全部，如果只是收集数据而不进行分析，那么收集的数据就是一堆无用的数字，没有任何意义。市场调查的目的是为了了解市场的现状和趋势，为企业的战略决策提供依据，而不是为了收集数据而收集数据。因此，市场调查应该根据具体的问题和目标，选择合适的分析方法，而不是一味地收集数据。

误区三：市场调查就是客观事实。很多企业对市场调查的结果和价值缺乏正确的认识，认为市场调查的结果就是客观事实，就是市场的真相。事实上，市场调查的结果并不是客观事实，而是一种主观的解释和评价，是一种可能的答案，而不是唯一的答案。市场调查的结果受到多种因素的影响，如调查的方法、工具、对象、数据、分析等，都可能导致结果的偏差和误差，而且市场调查的结果也会随着时间、地点、条件等的变化而变化，不能一概而论。市场调查的价值不在于结果的绝对性，而在于结果的相对性，即要根据不同的情境和目的，对结果进行比较和评价，从中发现问题和机会，提出改进和创新。因此，市场调查应该根据具体的情况，选择合适的结果呈现和应用方式，而不是一味地相信结果。

市场调查的避免和解决方法

市场调查的误区和问题是不可避免的，但也不是无法避免和解决的。市场调查的避免和解决方法有以下几种：

方法一：提高市场调查的意识和重视程度。市场调查是企业进行战略决策的重要依据，对企业的发展和竞争有着重要的影响。因此，企业应该提高市场调查的意识和重视程度，将市场调查作为一项长期的、系统的、规范的工作来进行，而不是一种临时的、零散的、随意的活动。企业应该建立和完善市场调查的组织和管理机制，配备和培养专业的市场调查人员，制定和执行市场调查的规划和预算，建立和完善市场调查的质量和效果的评估和监督机制，以提高市场调查的水平和效果。

方法二：学习和借鉴市场调查的理论和方法。市场调查是一门科学，有着丰富的理论和方法，可以为企业的市场调查提供指导和参考。因此，企业应该学习和借鉴市场调查的理论和方法，掌握市场调查的基本概念、原则、类型、流程等，熟悉市场调查的常用方法、工具、技巧等，了解市场调查的常见误区、问题、风险等，以提高市场调查的质量和效果。企业应该定期组织和参与市场调查的培训和交流，引进和利用市场调查的专业机构和人员，阅读和参考市场调查的相关书籍和资料，以提高市场调查的能力和水平。

方法三：注重市场调查的创新和改进。市场调查是一门艺术，有着无限的创造性和发展性，可以为企业的市场调查提供动力和机会。因此，企业应该注重市场调查的创新和改进，不断探索和尝试市场调查的新的方法、工具、技巧等，不断适应和满足市场的变化和需求，不断提高市场调查的效率和效果。企业应该鼓励和支持市场调查的创新和改进，建立和完善市场调查的激励和奖励机制，收集和总结市场调查的经验和教训，分享和推广市场调查的成功和案例，以提高市场调查的活力和竞争力。

总结

市场调查是企业进行战略决策的重要依据，但很多企业对市场调查的方法和步骤缺乏正确的认识，认为只要发放一些问卷就可以得到有效的数据和结论。本文以尚普咨询集团为例，介绍了市场调查的概念、目的、类型和流程，并指出了市场调查中常见的误区和问题，以及如何避免和解决这些问题。本文旨在帮助企业提高市场调查的质量和效果，为企业的发展提供有价值的信息和建议。