一、设计市场调研问卷的一般原则

设计市场调研问卷的一般原则有以下几点：

明确问卷的目的。问卷的目的是指问卷要解决的问题或达到的目标，它决定了问卷的内容和形式。在设计问卷之前，要先确定问卷的目的，例如是了解市场的规模、份额、增长率，还是评估产品的知名度、偏好、满意度，或者是探索消费者的需求、动机、态度等。明确问卷的目的有助于保证问卷的有效性和针对性，避免无关或重复的问题。

了解问卷的对象。问卷的对象是指问卷的调查范围和目标人群，它影响了问卷的设计和抽样。在设计问卷之前，要先了解问卷的对象，例如是针对全国的消费者，还是某个地区或行业的消费者，或者是某个特定的细分市场或客户群。了解问卷的对象有助于保证问卷的代表性和适用性，避免偏差或失效的数据。

选择问卷的内容。问卷的内容是指问卷要收集的信息和数据，它取决于问卷的目的和对象。在选择问卷的内容时，要遵循以下几个原则：

相关性。问卷的内容要与问卷的目的和对象相关，不能偏离主题或包含无用的信息。

完整性。问卷的内容要涵盖问卷的目的和对象所需的所有信息，不能遗漏或忽略重要的信息。

简洁性。问卷的内容要尽量简明扼要，不能过多或冗长，以免增加调查的时间和成本，降低调查的效率和质量。

安排问卷的结构。问卷的结构是指问卷的组织和排列方式，它影响了问卷的逻辑性和可读性。在安排问卷的结构时，要遵循以下几个原则：

顺序性。问卷的结构要按照一定的顺序进行，一般从简单到复杂，从一般到具体，从无关到相关，从不敏感到敏感，以便引导和激发被调查者的兴趣和配合度。

分组性。问卷的结构要按照一定的分类进行，一般根据问卷的内容和目的，将相关或相似的问题分为若干个部分或模块，以便提高问卷的清晰度和连贯度。

平衡性。问卷的结构要考虑各个部分或模块的重要性和长度，尽量保持问卷的平衡和协调，避免出现某些部分或模块过于突出或过于冗余的情况。

确定问卷的格式。问卷的格式是指问卷的外观和样式，它影响了问卷的美观度和易用度。在确定问卷的格式时，要遵循以下几个原则：

统一性。问卷的格式要保持一致和规范，不能随意变换或混乱，以便增加问卷的专业度和信度。

简洁性。问卷的格式要尽量简单和明了，不能过于花哨或复杂，以便减少问卷的干扰和误解。

适当性。问卷的格式要根据问卷的内容和目的，选择合适的字体、颜色、图表、空白等元素，以便突出问卷的重点和特色。

控制问卷的语言。问卷的语言是指问卷的文字和表达方式，它影响了问卷的准确度和易懂度。在控制问卷的语言时，要遵循以下几个原则：

明确性。问卷的语言要表达清楚和明确，不能含糊或模糊，以便避免问卷的歧义和误导。

简单性。问卷的语言要使用简单和常用的词汇和句子，不能过于复杂或生僻，以便降低问卷的难度和阻力。

中立性。问卷的语言要保持中立和客观，不能带有倾向或偏见，以便消除问卷的影响和干扰。

选择问卷的分析方法。问卷的分析方法是指问卷的数据处理和结果呈现方式，它决定了问卷的价值和意义。在选择问卷的分析方法时，要遵循以下几个原则：

有效性。问卷的分析方法要能够反映问卷的目的和对象，不能偏离或背离问卷的本质和要求。

科学性。问卷的分析方法要符合统计学的原理和规范，不能随意或主观地处理或解释数据。

可视化。问卷的分析方法要尽量使用图表、图形、图像等方式，以便直观和生动地展示数据和结果。

二、设计市场调研问卷的具体步骤

设计市场调研问卷的具体步骤有以下几点：

确定问卷的类型。问卷的类型是指问卷的形式和方式，它可以分为纸质问卷、电子问卷、电话问卷、面对面问卷等。在确定问卷的类型时，要根据问卷的目的、对象、内容、成本、时间等因素进行综合考虑，选择最适合的问卷类型。例如，如果问卷的对象是分布广泛的消费者，可以选择电子问卷或电话问卷，以提高问卷的覆盖率和效率；如果问卷的内容是涉及敏感或复杂的问题，可以选择面对面问卷，以增加问卷的互动性和深入性。

编写问卷的题目。问卷的题目是指问卷的具体问题，它可以分为单选题、多选题、填空题、判断题、评分题、排序题、开放题等。在编写问卷的题目时，要根据问卷的内容和目的，选择合适的题型和数量，避免使用过于简单或过于复杂的题目，以免影响问卷的有效性和可信度。同时，要注意以下几个方面：

避免引导性。问卷的题目要尽量客观和公正，不能暗示或诱导被调查者的答案，以免造成问卷的偏差和失真。例如，不能使用“你认为尚普咨询公司的服务质量如何？”这样的问题，而应该使用“请对尚普咨询公司的服务质量进行评分”这样的问题。

避免双重否定。问卷的题目要尽量简单和清晰，不能使用双重否定或复杂的逻辑，以免增加问卷的难度和误解。例如，不能使用“你不认为尚普咨询公司的服务价格不合理吗？”这样的问题，而应该使用“你认为尚普咨询公司的服务价格合理吗？”这样的问题。

避免双重问题。问卷的题目要尽量单一和明确，不能将两个或多个问题合并为一个问题，以免混淆问卷的焦点和结果。例如，不能使用“你对尚普咨询公司的服务质量和服务价格满意吗？”这样的问题，而应该将其拆分为两个问题，分别询问服务质量和服务价格的满意度。

设置问卷的选项。问卷的选项是指问卷的可选答案，它可以分为固定选项、自由选项、混合选项等。在设置问卷的选项时，要根据问卷的题目和目的，选择合适的选项类型和数量，避免使用过于少或过于多的选项，以免影响问卷的敏感度和区分度。同时，要注意以下几个方面：

保持一致性。问卷的选项要保持一致和规范，不能随意变换或混乱，以便增加问卷的可比性和可分析性。例如，如果问卷的选项是使用数字或字母表示的，要保持全文的统一；如果问卷的选项是使用词语或短语表示的，要保持同一问题的选项的长度和语气的一致。

保持完备性。问卷的选项要涵盖所有可能的答案，不能遗漏或忽略重要的选项，以便增加问卷的全面性和准确性。例如，如果问卷的选项是使用固定选项的，要提供“不知道”或“无法回答”等选项，以应对被调查者的不确定或拒绝的情况；如果问卷的选项是使用自由选项的，要提供足够的空间，以便被调查者填写自己的答案。

保持互斥性。问卷的选项要互不重复或相互排斥，不能出现重复或交叉的选项，以便减少问卷的冗余和混乱。例如，如果问卷的选项是使用评分题的，要保证每个分值的含义是清晰和独立的，不能出现“非常满意”和“很满意”这样的选项，而应该使用“5分”和“4分”这样的选项。

测试问卷的效果。问卷的效果是指问卷的可行性和有效性，它可以通过预测试、正式测试、后测试等方式进行评估和改进。在测试问卷的效果时，要根据问卷的目的和对象，选择合适的测试方法和范围，避免使用过于简单或过于复杂的测试，以免影响问卷的可靠性和实用性。同时，要注意以下几个方面：

预测试。预测试是指在正式调查之前，对问卷的设计和内容进行初步的检验和修改，以提高问卷的质量和效率。预测试的方法有专家评审、小规模试验、认知访谈等，预测试的范围一般为10-20人，预测试的目标是发现和解决问卷的设计、内容、格式、语言等方面的问题。

正式测试。正式测试是指在正式调查之中，对问卷的执行和数据进行持续的监控和调整，以提高问卷的效果和价值。正式测试的方法有回收率、有效率、一致性、信度、效度等，正式测试的范围一般为问卷的总体或抽样，正式测试的目标是保证和提升问卷的执行、数据、分析等方面的质量。

后测试。后测试是指在正式调查之后，对问卷的结果和反馈进行总结和评估，以提高问卷的意义和应用。后测试的方法有满意度、改进建议、效果评估等，后测试的范围一般为问卷的客户或利益相关者，后测试的目标是了解和改善问卷的满意度、改进空间、效果影响等方面的情况。