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2026-01-12 20:00:20 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“旧空调轰隆隆像拖拉机，孩子晚上总被吵醒，我干脆趁618换了台一级能效的新机。”——武汉白领林琳在小区业主群里晒出订单截图，引来一片附和。她没料到，自己只是今年中国空调消费大潮里最普通的一朵浪花，却恰好踩中了行业最汹涌的暗流：换机。
尚普咨询刚刚完成的1233份问卷显示，每10台卖出的家用空调里，就有4台是为了“换掉老家伙”，另有近4台是年轻人第一次为新房添置清凉，两者合计高达79%。换句话说，空调市场早已不是“增量狂欢”，而是一场“存量搏杀”。谁能让消费者痛痛快快拆旧迎新，谁就能在2025年的冷夏里点燃一把热火。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空调市场洞察报告》
政策端早已嗅到风向。今年3月，商务部把空调纳入“以旧换新”补贴目录，单机最高补500元，北京、上海、广州三地财政再叠加10%消费券。但一纸文件距离真拆机，还差最后一公里——“拆、运、装”三座大山横在消费者面前。林琳给记者算了笔账：旧机拆机费150元、高空作业费200元、铜管加长费180元，还没算运费，“补贴500元，结果倒贴出去130元，谁心里舒服？”
痛点不止于钱。尚普调研里，25%的“不愿推荐”用户把矛头指向售后服务，19%吐槽安装体验。“师傅上门先问‘有没有电梯’，没电梯直接加钱，旧机拆下来往楼道一扔，物业第二天就贴罚单。”广州海珠区一位受访者在问卷里用大写加粗写下“体验负分”。旧机回收链条的断点，让政策红包卡在半空。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空调市场洞察报告》
机会藏在裂缝里。京东家电空调负责人透露，今年平台把“拆送装”一口价打包进以旧换新专区，旧机评估价0元起步，最高折价550元，再送免费拆机、高空作业、清运一条龙，“618当天，湖北区域换新订单同比暴涨166%”。抖音商城则把直播间搬到回收仓库，主播现场拆机称重，铜管、铝箔、压缩机按废品市场价明码标价，“看得见的回血”让年轻用户疯狂刷屏。数据显示，抖音低价换新款占比高达86.4%，旧机折价券核销率三个月提升27个百分点。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空调市场洞察报告》
品牌端也在抢跑。美的推出“绿色回收日”，线下5000家门店统一穿“拆旧马甲”，拆机录像同步上传云端，用户手机端可实时查看；海尔把售后工程师升级为“场景顾问”，拆旧同时测房型、测空气质量，顺势推销新风空调，连带率提升18%。更激进的是格力，联合中国再生资源协会在珠海试点“旧机当现金”，柜机最高折价1200元，直接冲抵新机款，活动首日就收回旧机3200套，相当于一个中型回收站半年的量。
然而，行业分析师提醒，热闹背后仍有隐忧。尚普调研发现，消费者对“价格涨10%”的容忍度仅42%，超过一半人会立刻转向别家。这意味着，补贴退坡之日，就是忠诚度裸泳之时。要想把“政策红利”变“习惯养成”，品牌必须在补贴结束前就绑住用户的心。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空调市场洞察报告》
怎么绑？答案藏在数据细节里。消费者选购时最信任的家电评测达人占比38%，装修设计师25%，远高于品牌官方账号的5%。“用户不再相信广告，他们相信专业视角和真实体验。”尚普咨询资深分析师李睿指出，品牌需要把“拆旧”做成内容——让达人拍一条“老空调一夜耗电15度”的对比视频，让设计师在方案图里标注“隐藏式管道+旧机拆运”套餐，让真实用户在小红书晒出“拆机+安装”全程vlog，才能把理性参数转化为感性冲动。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空调市场洞察报告》
内容种草之外，服务履约是复购的生死线。调研显示，线上购买流程满意度73%，安装服务67%，售后服务仅63%，每下降一个环节，NPS（净推荐值）就掉8分。某头部品牌售后总监透露，他们正在试点“服务晚就赔”——承诺安装超时就补贴100元话费，结果旺季投诉率下降40%。“用户要的不是便宜，而是确定。”
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空调市场洞察报告》
放眼更长周期，旧机回收只是一场“存量战争”的开胃菜。尚普预测，2026—2028年，中国家庭空调保有量将突破7亿台，年均更新量有望达到5000万台，相当于再造一个“双11”。谁能把拆旧、回收、再利用做成闭环，谁就能掌握下一轮价格战的主动权。中国物资再生协会秘书长贺志强算过一笔账：一台1.5匹旧机拆解后，铜3.8公斤、铝1.5公斤、塑料4.2公斤，按当前现货价能卖128元，再叠加政府补贴，用户实际折价可达600元以上，“当废品卖值100，当旧机换值600，这道选择题不难做”。
夜色降临，林琳家的新空调发出几乎听不见的22分贝风声，孩子睡得香甜。她顺手把拆旧视频发到业主群，配文“旧机别卖废品，去平台换新能多抵400”。不到十分钟，楼下邻居私信：“链接发我，明天一起拆！”——存量时代的空调故事，才刚刚开冷气。
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