400-969-2866
2026-01-16 20:50:07 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“下单那一刻我挺爽的，物流也快，可一旦要退，就像把娃的安抚奶嘴抢走——心慌。”北京宝妈李婧在电话里吐槽。她双11囤了6袋溶溶豆，娃却只爱其中一种口味，剩下4袋想退，结果“审核3天、快递2天、到账又3天”，8天过去，客服回复永远是一句“帮您加急了”。
李婧的遭遇并非孤例。尚普咨询集团刚刚结束的1293份问卷显示，2025年婴幼儿辅食溶溶豆线上“购物流程满意度”高达80%，但“退货满意度”与“客服满意度”双双卡在70%的及格线，硬生生把NPS（净推荐值）从+55拉到+38。换句话说，每10个夸完“买得顺”的妈妈里，就有3个因为退得糟而闭麦，甚至转头去群里劝退别人。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿辅食溶溶豆市场洞察报告》
“别小看这10个百分点差距，”尚普资深分析师周鸣敲着白板，“80%的流程满意是复购的油门，70%的售后缺口却是口碑的手刹。母婴赛道最怕‘负向种草’，一条‘别买’的截图能在母婴微信群裂变200次。”
数据背后，退款慢、客服忙、话术机械是“老三难”。调研中，23%的妈妈给退货体验打了3分，理由前三名依次是：审核流程不透明、退款到账慢、快递上门时间不可控；客服端，24%的用户只肯给3分，吐槽集中在“排队20分钟、答复复制粘贴、听不懂育儿场景”。有人调侃：“客服像机器人，机器人却还没真上岗。”
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿辅食溶溶豆市场洞察报告》
痛点也是机遇。周鸣算了一笔账：目前溶溶豆线上客单价集中在20-50元区间，占比42%，属于“高频低价”快消。只要退货体验提升10%，品牌就能把“减少频率”人群从38%压到25%，按2025年1-10月20.4亿元线上销售额推算，等于净增1.2亿元年销量。
解决方案已经有人试水。12月初，某头部国产品牌悄悄上线“AI秒退”：系统识别未拆封、在45天保质期内的商品，点击“一键退货”后30秒通过审核，顺丰2小时上门，货款原路2小时到账。内测一周，退货满意度从68%飙到87%，客服进线量降了4成。品牌私域运营负责人林岚透露：“我们把育儿顾问搬进云客服，18秒响应，先安抚娃妈情绪，再谈流程，转化率提高19%。”
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿辅食溶溶豆市场洞察报告》
尚普模型预测，如果行业在2025年Q1前普及“AI秒退+育儿专家坐席”，售后满意有望从70%提升到85%，NPS可回弹至+50以上，带动春季大促复购率再涨6个百分点。
故事还没完。李婧在体验完“AI秒退”后，把截图发到300人宝妈群，“原来8天的流程，现在一个午觉搞定”，结果当晚就有27位群友下单同款。她在电话里笑：“当妈的时间被娃切成碎片，品牌替我省1小时，我就能替它说1小时好话。”
周鸣提醒，售后体验只是“信任飞轮”的第一环。下一步，品牌要把退货数据反向喂给研发——哪款口味退得多、哪个地区包装易损、哪个月龄妈妈吐槽颗粒大，让下一批新品不再踩坑，才算把70分的短板真正补成80分的长板。
世界很大，但母婴圈很小。让80%的满意流向90%，只差一次“秒退”的距离。
经济数据库
查看更多 >品牌排行榜
查看更多 >2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为我们
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询与我司合作完成的项目报告，由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业...
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，...
2020年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示：已合作多次，一如既往的满意，也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢，祝用户事业...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，愿贵公司的咨询工作越来越好，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上...
2021年 07 月 16 日，尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上，基...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上，基业常青！
2021年 07 月 13 日，尚普咨询收到客户发来的《某品牌经营情况调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日...
| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
| 竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
| 仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
| 产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
| 信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
| 未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
15 年
尚普咨询成立15年
48项知识产权
独立方法论
8成信息来自一手调研
118 亿
自建数据库118亿条
覆盖中国1978个行业
每年新增1亿条数据
产业大数据平台
118 +
拥有300+专业顾问团队
顶尖企业实操和管理经验
88%成员拥有国际PMP证明
48 项
独立方法论
48项自主知识产权
高新技术企业
产业大数据平台
400-969-2866
扫一扫，了解更多资讯
尚普咨询
尚普咨询集团有限公司 版权所有 京ICP备08011146号-6 国统涉外证字第0709号 Copyright @ 2008-2025 Shangpu-China.Com All Rights Reserved XML地图 网站地图
