80%线上流程满意度背后，婴幼儿辅食磨牙饼干退货客服73%仍待提升——尚普咨询集团独家披露_市场洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

400-969-2866

80%线上流程满意度背后，婴幼儿辅食磨牙饼干退货客服73%仍待提升——尚普咨询集团独家披露

2026-01-16 20:56:31 来源：尚普咨询集团浏览量：0

2025年中国婴幼儿辅食磨牙饼干市场洞察报告免费下载

“凌晨一点，我抱着哭闹的女儿，在客厅转圈。她的小牙床又痒又疼，把新买的磨牙饼干往嘴里一塞，只啃了两口就吐出来，小眉头皱得紧紧的。”杭州妈妈林倩在宝妈群里连发三条语音，“第二天我申请退货，客服却回复‘食品拆封不退’，气得我直接截图发了小红书，点赞瞬间破千。”林倩的遭遇并非孤例。尚普咨询集团最新发布的《2025年中国婴幼儿辅食磨牙饼干市场洞察报告》显示，线上消费流程满意度高达80%，5分和4分合计占比...

“凌晨一点，我抱着哭闹的女儿，在客厅转圈。她的小牙床又痒又疼，把新买的磨牙饼干往嘴里一塞，只啃了两口就吐出来，小眉头皱得紧紧的。”杭州妈妈林倩在宝妈群里连发三条语音，“第二天我申请退货，客服却回复‘食品拆封不退’，气得我直接截图发了小红书，点赞瞬间破千。”

林倩的遭遇并非孤例。尚普咨询集团最新发布的《2025年中国婴幼儿辅食磨牙饼干市场洞察报告》显示，线上消费流程满意度高达80%，5分和4分合计占比80%，其中5分占38%、4分占42%，电商早已成为妈妈们的主战场。然而，退货与客服环节满意度仅73%，比整体流程低7个百分点，差评就像多米诺骨牌，在社交平台上被无限放大。

80%线上流程满意度背后，婴幼儿辅食磨牙饼干退货客服73%仍待提升——尚普咨询集团独家披露-2025年12月-婴幼儿辅食磨牙饼干-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿辅食磨牙饼干市场洞察报告》

“宝宝不会说谎，不爱吃就是不爱吃，可品牌不会为‘挑剔’买单。”林倩的吐槽引来300多条共鸣。报告数据印证了这一痛点：41%的消费者因“宝宝不喜欢口味/口感”更换品牌，远高于价格因素（15%）。当“小祖宗”抿嘴扭头，妈妈的第一反应是“退货”，第二反应是“上网吐槽”。在社交内容偏好里，真实用户体验分享占比48%，一条负面笔记的扩散速度，往往比品牌十篇官宣文案更快。

市场机遇与挑战并存。2025年1—10月，婴幼儿辅食磨牙饼干线上总销售额约3.2亿元，抖音、天猫、京东三足鼎立，其中抖音以43.2%份额领跑，内容种草带来即时转化。高线城市的年轻母亲手握决策权：77%为女性，68%是妈妈本人，26—35岁占比58%，人均单次消费20—50元，每月固定补货一次。她们对流程顺滑度极度敏感，却也对售后“最后一公里”零容忍。

“拆封不退”是行业默认条款，却成为品牌口碑的暗礁。上海某新锐品牌“米芽”创始人王赛在复盘会上算过一笔账：每产生一次退货纠纷，小红书负面率上升0.8%，抖音投放ROI下降1.2%。“我们必须把‘不爱吃’风险从妈妈身上转移到企业身上。”今年3月，米芽率先上线“宝宝不爱吃包退”计划：拆封亦可退，30天内无理由，运费品牌承担。为降低恶意退货，系统会追溯用户历史订单，二次以上退货需上传宝宝过敏或拒吃视频，审核团队2小时内响应。政策上线首月，退货率仅上升0.9%，但复购率提升18%，小红书正向笔记增长340%。

“退货只是第一步，客服专业度才是情绪灭火器。”王赛把客服部从4人扩到20人，设置“AI+人工”双通道：AI客服7×24小时在线，2分钟内给出标准解决方案；复杂情绪工单30秒内转接人工，所有客服必须持有育婴师资格证。林倩在第二次下单时，AI客服先推送“出牙期宝宝喂养小贴士”，随后人工客服小果跟进：“如果宝宝出现轻微红疹，建议暂停食用，我们立刻安排召回检测。”原本怒气冲冲的林倩，最后在评价栏写下：“被理解的感觉，比退款更重要。”

为了让“售后”变“守候”，米芽还把用户拉进企业微信社群，每晚8点邀请国家注册营养师开设“磨牙夜话”，讲解如何缓解宝宝出牙不适。一次直播结束，妈妈们在群里接力晒“宝宝啃饼干”短视频，单周产生UGC内容1200条，品牌搜索指数环比飙升220%。报告显示，亲友口碑推荐占48%，远超广告（3%），社群恰好把“口碑”沉淀为“私域资产”。

价格战也在悄悄升级。中端价位10—30元占比77%，其中10—20元占42%，20—30元占35%，是妈妈们心理舒适区。然而，当“退货无忧”成为新标配，成本压力随之而来。米芽把生产线搬到江苏宿迁，原料采用本地有机大米，包材改用可降解玉米淀粉膜，单盒成本下降8%，却换来7%的环保溢价。王赛透露：“省下来的成本，全部投进售后体验，ROI反而更高。”

更大的变量来自平台规则。抖音电商今年6月推出“舌尖无忧”计划，鼓励食品类目提供“拆封可退”保险，平台补贴50%退货运费。天猫紧随其后，将“母婴退货无忧”纳入五星服务评级，权重高达20%。京东则把“专业客服响应时长”写进入驻考核，超过2分钟扣分。平台、品牌、消费者三方角力，把售后体验推向“军备竞赛”。

数据显示，70%消费者优先选择品牌产品，品牌信任度高达80%，但“极强忠诚”复购率仅18%。谁能把“一次成交”变“一生陪伴”，谁就能在300亿元规模的辅食赛道里脱颖而出。王赛给团队定下KPI：2026年把退货满意度从73%拉到90%，客服响应时长压缩到90秒，社群活跃度提升50%。“售后不是成本中心，而是下一次购买的入口。”

展望2026，行业将呈现三大趋势：第一，退货无忧、口味险、过敏包赔等“售后保险”将成为标配，品牌通过服务差异化建立护城河；第二，AI客服向“情感计算”升级，识别用户语音情绪，自动匹配安抚话术；第三，售后社群从“答疑”升级为“内容生态”，营养师、早教老师、牙科医生等多角色入驻，打造“喂养一站式解决方案”。

“当妈妈们不再为‘拆封不退’而焦虑，品牌才真正走进她们的生活。”林倩最近第三次购买米芽，她在小红书写道：“宝宝这次啃了半根，笑得像小太阳。我知道，哪怕他明天又翻脸，品牌也站在我这边。”80%的线上满意度只是起点，剩下的20%，将决定谁是下一个国货之光。

2025年中国婴幼儿辅食磨牙饼干市场洞察报告免费下载

更多文章

📄 尚普咨询集团品类洞察：54%消费者价格涨10%仍坚持品牌，婴幼儿辅... 2026-01-19 20:34:05 📄 尚普咨询集团年度复盘：52%信任儿科医生，婴幼儿辅食磨牙饼干专业背... 2026-01-19 19:44:15 📄 73%国产品牌占比领先，婴幼儿辅食磨牙饼干安全成分敏感型占41%—... 2026-01-16 19:50:05 📄 70%消费者优先选品牌，婴幼儿辅食磨牙饼干安全无添加占39%吸引力... 2026-01-15 21:18:23 📄 38%每月购买一次，婴幼儿辅食磨牙饼干20 2026-01-15 20:02:04 📄 48%亲友口碑决定购买，婴幼儿辅食磨牙饼干社交真实分享占28%——... 2026-01-14 20:52:10

咨询服务

经济数据库

品牌排行榜

用户评价

尚普咨询 — 市场调研&咨询中国先行者

立即咨询

2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为我们
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询与我司合作完成的项目报告，由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业...
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，...
2020年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示：已合作多次，一如既往的满意，也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢，祝用户事业...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，愿贵公司的咨询工作越来越好，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上...
2021年 07 月 16 日，尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上，基...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上，基业常青！
2021年 07 月 13 日，尚普咨询收到客户发来的《某品牌经营情况调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日...

尚普咨询在咨询领域，还可以为您提供以下服务：

研究模块	研究内容
市场调研	行业现状	市场容量	产品应用	渠道模式	供应链条	市场竞争	市场咨询
竞争对手调研	企业背景	企业财务	销售数据	市场策略	生产设备	供应采购	技术研发
竞争对手调研	仓储物流	渠道建设	人力资源	企业战略
用户调研	消费者调查	消费行为态度	宣传/促销	产品服务	品牌研究	消费者特征
用户调研	满意度调查	员工满意度	用户满意度
市场进入咨询	宏观行业研究	竞争企业研究	下游用户研究	渠道研究	尽职调查	投资回报
市场进入咨询	落地模块	落地实施建议	长期合作
商业投资尽调	目标行业市场投资价值尽调	行业标杆企业调研	目标企业信用评估报告	项目投资尽调
产业规划	市场调研	市场准入	发展战略	投资选址	收购及整合	IPO募投
信用资信报告	基本信息	重大事件	生产/经营网络	企业规模	经营实力	财务实力	法律风险
信用资信报告	未来经营预判	整体信用评级	合作风险预警