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2026-01-20 21:02:19 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
消费者用行动投票！37%的螺蛳粉消费者偏好社交媒体广告，直观体现了市场真实选择。尚普咨询集团在官方渠道重点发布了这一调研结果。本次调查覆盖1184个样本，涵盖不同城市、年龄和收入群体。报告的核心价值在于：将市场杂音转化为清晰的行动指引。
一、社交互动主导广告偏好，数字化渠道领先
社交媒体广告以37%的占比成为消费者首选渠道，亲友推荐以31%紧随其后，两者合计近七成，凸显社交互动在螺蛳粉消费决策中的关键作用。短视频广告占比18%，虽低于社交媒体，但作为新兴渠道潜力可观。线下体验与电视广播广告分别仅占9%和5%，反映传统广告形式对当前消费者吸引力有限。整体数据表明，数字化渠道与人际推荐在螺蛳粉推广中占据主导。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国螺蛳粉消费者洞察报告》，N=1184
二、线上消费满意度高，退货环节需优化
线上购物流程满意度中，4分和5分合计达73%，显示多数消费者认可购物体验。客服满意度分布相近，4分和5分合计73%，但5分比例略低，提示服务响应或问题解决效率仍有提升空间。退货体验满意度中，4分和5分合计67%，低于前两项，且2分和1分占比达11%，为三项中最高，表明退货环节是当前消费者不满的主要来源，亟需优化相关政策和流程。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国螺蛳粉消费者洞察报告》，N=1184
三、智能推荐与客服受青睐，营养分析需求低
智能产品推荐以27%的占比居首，反映消费者对个性化服务的较高需求。智能客服解答疑问占23%，凸显在线咨询的重要性。智能支付便捷安全占19%，体现消费者对支付环节的信任与便利性要求。智能配送时效预估占14%，显示配送效率对消费体验的影响。相比之下，智能营养成分分析仅占2%，口味偏好匹配占1%，促销信息推送和社交分享辅助均为0%，这些低占比说明消费者对营养分析、口味匹配、促销及社交分享等服务需求较弱，可能由于螺蛳粉作为传统食品，消费者更注重基础服务与使用便捷性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国螺蛳粉消费者洞察报告》，N=1184
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