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2026-01-21 20:26:02 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
入场或加码？41%消费者青睐社交媒体广告释放明确进场信号。这一洞察由尚普咨询集团“洞察2025”项目组首次对外披露。每个结论均基于对1442个样本的深度访谈与交叉分析。对寻求增长的品牌而言，本报告堪称精准的战略雷达。
一、社交媒体广告偏好领先，亲友口碑紧随其后
社交媒体广告以41%的偏好度居首，显示消费者对社交平台广告接受度较高，可能得益于其互动性与精准投放特性。亲友口碑推荐以29%的占比位列第二，表明真实体验与信任关系在消费决策中仍具影响力。美妆博主推荐占比17%，虽低于前两者，但印证了意见领袖在美妆领域的号召力。相较之下，线下体验活动偏好仅8%，电视/广播广告偏好仅5%，反映传统广告与线下渠道吸引力较弱，或受效率与覆盖范围限制。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国腮红消费者洞察报告》，N=1442
二、线上消费流程满意度高，退货环节有待提升
线上消费流程满意度表现突出，5分与4分占比分别为37%和41%，合计达78%，显示多数消费者对购物流程感到满意。退货体验满意度相对较低，5分与4分占比分别为28%和39%，合计67%，且3分及以下占比达33%，提示退货环节需重点优化。客服满意度中5分与4分占比分别为31%和42%，合计73%，略低于消费流程评分，但整体仍属积极。退货体验的1分与2分占比合计11%，显著高于其他维度，亟待改进以提升整体消费体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国腮红消费者洞察报告》，N=1442
三、智能服务依赖基础功能，AI美妆应用潜力大
智能推荐相关产品（27%）、智能客服解答问题（23%）与智能支付快捷服务（19%）三者合计占比69%，构成线上智能服务体验的核心支柱。智能试妆效果预览仅占4%，智能肤色匹配推荐仅占2%，表明AI美妆技术应用尚处起步阶段。智能库存提醒补货（1%）与智能积分兑换奖励（0%）占比极低，反映库存管理与会员激励功能未获有效利用。数据表明消费者更倾向基础便捷服务，个性化美妆功能存在巨大开发空间。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国腮红消费者洞察报告》，N=1442
本文旨在引发行业思考，系统化结论请参阅完整版报告。70页深度解析正是其被誉为“行业年度必备指南”的根基所在。规避决策盲区，依托尚普咨询集团的全局视野。获取完整报告，迈出精准决策的第一步。
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