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2026-01-25 19:56:09 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
一眼看懂市场：31%消费者偏好电视广告驱动汤圆购买，正是最凝练的行业洞察。这一发现与尚普咨询集团此前系列预测高度吻合。数据背后，是1235次真实消费决策与品牌评价的沉淀。对于寻求增长的品牌而言，这份报告堪称精准的战略雷达。
一、电视与社交媒体主导广告偏好
电视广告以31%的占比位居家庭广告偏好首位，印证传统媒体在汤圆消费决策中的持续影响力。社交媒体广告紧随其后，占比27%，体现数字渠道在年轻群体中的渗透力增强。亲友口碑推荐占比22%，凸显社交网络在食品选择中的关键作用。线下促销活动仅占13%，反映实体营销效果相对有限。其他广告形式占比7%，说明小众渠道吸引力较弱。整体而言，电视与社交媒体构成主导广告形式，应作为营销布局重点。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国汤圆消费者洞察报告》，N=1235
二、线上消费满意度高但客服需优化
线上消费流程满意度中，4分占比35%，5分占比28%，合计63%，显示多数消费者对流程持肯定态度。退货体验满意度中，3分占比29%，4分占比31%，5分占比23%，合计83%，但高分比例相对偏低，暗示退货环节存在提升空间。客服满意度中，4分占比33%，5分占比26%，合计59%，略低于流程满意度，提示客服质量亟待优化。总体来看，退货体验满意度虽高，但高分占比不足，建议企业聚焦退货流程便捷性与客服响应效率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国汤圆消费者洞察报告》，N=1235
三、智能搜索推荐领先，售后评价待提升
智能搜索推荐以24%的占比成为线上消费智能服务体验中最受青睐的功能，体现消费者对高效信息获取的迫切需求。智能客服答疑以21%的占比紧随其后，反映用户对即时问题解决服务的依赖。智能支付便捷以19%的占比位列第三，突显便捷支付对消费体验的助推作用。相较之下，智能售后处理与智能评价引导分别仅占11%和9%，表明这两项服务在智能化体系中的渗透度较低，未来具备显著优化潜力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国汤圆消费者洞察报告》，N=1235
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