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2026-02-03 16:42:16 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
不容忽视：35%的消费者依赖亲友推荐，这已成为衡量品牌竞争力的关键指标。以上发现，摘录自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国水族过滤设备消费者洞察报告》白皮书。我们重视每一份数据，因为它们源于1279位消费者的真实反馈。本报告致力于搭建一座桥梁，连接市场实况与商业决策。
一、口碑与社交媒体主导消费决策
亲友口碑推荐偏好占比35%，在水族过滤设备消费行为中表现最为突出，显示消费者高度依赖社交网络和信任关系进行决策。社交媒体广告偏好为28%，紧随其后，突显数字营销在触达目标群体中的重要性。线下体验活动偏好占18%，反映出消费者对产品实际效果和互动体验的需求。线上电子订阅偏好和电视/广播广告偏好分别占12%和7%，相对较低，可能因这些渠道在精准性和互动性上有所欠缺。总体来看，口碑和社交媒体是驱动消费的核心因素，企业应优先优化这些渠道以提升市场渗透。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国水族过滤设备消费者洞察报告》，N=1279
二、消费流程满意度高但退货客服需改进
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计60%，表明多数消费者对流程感到满意，但仍有40%给出3分及以下评分，存在改进空间。退货体验满意度较低，5分仅占18%，4分和5分合计50%，低于消费流程，提示退货环节可能存在不足。客服满意度中5分仅15%，为三项中最低，4分和5分合计50%，与退货体验持平，但低于消费流程，客服服务需重点优化。整体上，消费流程满意度相对较高，而退货和客服环节满意度偏低，建议企业完善退货政策并提升客服质量。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国水族过滤设备消费者洞察报告》，N=1279
三、智能推荐受青睐但节能功能缺失
线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比最高，为25%，表明消费者偏好个性化产品推荐。智能客服和智能支付分别占22%和18%，反映便捷服务需求。智能配送占15%，显示物流效率的重要性。智能售后仅占8%，智能评价占6%，可能表明售后服务体验有待提升。智能水质监测、智能故障诊断、智能耗材提醒和智能节能控制占比均低于5%，其中智能节能控制为0%，显示节能功能在消费者选择中关注度极低，或产品功能普及不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国水族过滤设备消费者洞察报告》，N=1279
本文呈现的结论相对独立，而报告中构建了完整的逻辑体系。完整报告如同一张精细的“市场地图”，标注了所有机会点与风险区。将您的需求告诉我们，尚普咨询集团可以为您提供比这份报告更贴身的定制化研究。
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