38%消费者浴袍线上购物遇退货痛点——尚普咨询集团深度调研：售后体验成复购关键_用户洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

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38%消费者浴袍线上购物遇退货痛点——尚普咨询集团深度调研：售后体验成复购关键

2026-01-11 17:26:13 来源：尚普咨询集团浏览量：0

2025年中国浴袍市场洞察报告免费下载

“买浴袍就像拆盲盒，不吸水、掉毛、袖子短一截，退一次货得搭进去一杯奶茶钱。”凌晨12点，豆瓣小组“省钱薅羊毛”里，网友@阿瓜的吐槽被赞到置顶。38%的浴袍消费者跟她一样，曾在屏幕那端皱着眉点击“申请退货”，却卡在运费、审核、二次销售的缝隙里。尚普咨询集团最新完成的《2025年中国浴袍市场洞察报告》显示，线上退货体验给出5分及4分的用户合计仅52%，远低于整体购物流程的64%。“别小看这12个百分点...

38%消费者浴袍线上购物遇退货痛点——尚普咨询集团深度调研：售后体验成复购关键-2025年12月-浴袍-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国浴袍市场洞察报告》

机会藏在痛点里。2025年1-10月，天猫、京东、抖音三大平台浴袍销售额冲到4.73亿元，10月单月就占了34.9%，冬季保暖需求像雪球一样越滚越大。可另一面，低价段<105元的产品贡献了55.7%销量，却只占29.4%销售额，利润被运费和售后成本吃得干干净净。品牌想从中低端红海爬出来，必须把“退货”这张负资产卡片翻成加分题。

挑战接踵而至。浴袍退货率高的核心原因，一是尺码模糊，均码“一刀切”让1米55和1米75的用户同时翻车；二是材质虚标，珊瑚绒、法兰绒、竹纤维名词乱飞，消费者只能“盲买”；三是运费险天花板低，超重加厚浴袍邮费动辄20元，平台补贴后商家仍要倒贴。更尴尬的是，退货审核平均耗时2.7天，用户早就在社交圈完成了“拔草”传播，潜在订单被悄悄劝退。

“我怕的不是花钱，是花情绪。”在上海浦东做审计的程程说出多数人心理：浴袍贴身私密，一旦拆封试用就难二次销售，退货时还得拍照、拍视频自证“没弄脏”，体验堪比“线上受审”。尚普调研中，24%的人把“智能客服答疑”列为线上购物最期待的第二大服务，仅次于搜索推荐——他们渴望有人即时告诉“我穿M还是L”“法兰绒会不会掉毛”，而不是排队等人工客服复制粘贴“亲，建议参考详情页哦”。

痛点被精准戳中，解决方案也就浮出水面。四月，新锐品牌“浴见”在天猫旗舰店悄悄上线“免费试穿7天”计划：用户签收后，AI尺码师小程序通过身高、体重、肩宽三维数据+过往购买评价，30秒内生成个人尺码报告；系统同时赠送一张“任性退”运费券，最高可抵25元，退货时顺丰上门取件，全程无需举证。试运营三个月，退货率依旧18%，但复购率从42%抬升到61%，客单价提高19%。创始人李蔚然在私享会透露玄机：“我们赌的是‘信任前置’，让用户敢迈出第一步，后面就好办。”

AI尺码推荐只是开胃菜。后台数据显示，用户最常问的三句话是“厚不厚”“掉不掉毛”“孕妇能不能穿”。“浴见”把答案做进智能客服的知识图谱：每款浴袍都关联实验室实测的克重、吸水时长、掉毛率视频，客服机器人0.2秒内推送图文+短视频，平均对话轮次从4.1次降到1.3次，客服成本下降37%。“消费者不是要完美答案，而是即时确定感。”李蔚然总结。

传统巨头也闻风而动。十月大促前，京东居家联合某头部国货推出“浴袍试穿险”，与运费险拆分，用户支付3.9元即可享一次“无忧退”，退货京东物流免费取件，平台垫付退款，商家账期缩短至T+1。内测阶段，试点店铺转化率提升28%，高端价位>308元产品销量环比增45%。京东浴袍类目负责人透露：“过去高客单浴袍不敢推，就怕退一单亏一单，现在售后风险被保险接住，品牌敢把营销预算往高端挪。”

故事讲到这儿，仍有一道“道德考题”：免费试穿会不会被“白嫖党”薅秃？尚普调研中，15%的消费者承认曾“短期借用”浴袍拍照、聚会后退货。算法反薅成为技术新战场。“浴见”的办法是给每件浴袍植入可降解RFID温感标签，试穿超过30分钟标签变色，后台记录“已使用”，既保护商家也提醒用户珍惜资源。李蔚然笑称：“科技向善，不是说说而已。”

展望2026，浴袍市场将在“售后体验”赛道卷出新高度。分析师林骁预测，率先完成“AI尺码+运费险+极速退款”三位一体布局的品牌，复购率有望突破70%，比行业均值高出20个百分点；“免费试穿”或将成为平台官方标配，就像当年的“七天无理由”一样，从增值服务变成准入门票。对于二线及以下城市占比58%的广袤市场，谁能降低试错成本，谁就能把“犹豫型”需求激活成“果断型”订单。

夜深了，程程又下单了一件新出的云感绒浴袍。“这次我一点都不慌，知道退不了也没事。”她说。或许，当退货不再折腾，浴袍才真正回归“让人放松”的本意。屏幕另一端，商家看着实时跳动的复购数据，轻轻舒了口气——在这个被冬季寒气裹挟的市场里，售后体验正成为最温暖、也最具杀伤力的竞争壁垒。

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