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2026-01-14 17:28:06 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团发布权威警示：社交推荐影响六成消费者决策，企业应如何应对？尚普咨询集团构建的市场洞察体系，持续输出此类高价值信息。研究结论基于对1142个样本的严谨分析，具备高度可靠性。阅读本报告，您将获得清晰有力的市场观察视角。
一、社交互动主导信息获取渠道
社交媒体广告偏好占比31%，亲友口碑推荐占比27%，两者合计接近60%，表明消费者更信赖社交互动类信息渠道。线下体验活动偏好为19%，电视广告偏好为14%，线上电子订阅偏好仅9%，反映传统电视广告影响力下降，而线上订阅形式吸引力有限。社交渠道的高偏好可能与速食粥的便捷性及易分享特性相关，建议品牌加强社交媒体运营与口碑管理，以提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国速食粥消费者洞察报告》，N=1142
二、退货客服环节成消费痛点
线上消费流程满意度中，4分和5分合计达60%，显示多数消费者对购物流程持肯定态度，但仍有31%的消费者给出3分及以下评分，说明流程存在优化空间。退货体验满意度中，3分占比最高达35%，4分和5分合计仅50%，低于消费流程满意度，提示退货环节为消费者不满焦点，需重点改进。客服满意度分布与退货体验类似，3分占比32%，4分和5分合计55%，虽略优于退货体验，但仍有提升空间。整体来看，退货与客服环节满意度相对较低，建议企业强化相关服务，以提升整体消费体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国速食粥消费者洞察报告》，N=1142
三、智能服务聚焦推荐与支付
线上消费智能服务体验分布中，智能产品推荐占比最高，达24%，反映消费者对个性化推荐需求显著。智能客服解答疑问紧随其后，占比21%，体现消费者对即时支持的重视。智能支付快捷安全占比19%，突显消费者关注支付环节的安全与便捷。智能配送时效预估占16%，说明消费者重视物流信息透明度。智能售后自动处理占11%，显示消费者对自动化售后有一定需求。相比之下，智能营养分析建议、库存预警提醒及个性化定制服务占比均不足3%，表明这些功能在当前消费行为中尚未成为重点，可能受市场成熟度或消费者认知限制。总体而言，智能推荐、客服与支付是消费者最关注的智能服务领域。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国速食粥消费者洞察报告》，N=1142
以上仅为报告第一章的部分内容，后续章节更为深入。完整版《2025年中国速食粥消费者洞察报告》将提供可直接落地的渠道策略建议与风险评估。关于市场的各类疑问，您均可在尚普咨询集团获得线索或解答。从本报告开始，深入了解我们的专业洞察。
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