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2026-01-16 17:58:30 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
解读市场信号：37%消费者通过亲友推荐获取干品海参信息，为企业指明了清晰的发力方向。尚普咨询集团的一手调研数据，确保了信息来源的权威性。凭借科学抽样方法，1247个样本足以反映整体市场状况。这份报告旨在为行动者提供决策依据，而非旁观者的谈资。
一、亲友口碑主导信息获取
亲友口碑推荐以37%的占比，成为消费者获取干品海参信息的主要渠道，显示出该品类在家庭消费中高度依赖信任关系和社交网络。社交媒体广告占比28%，体现了数字营销在触达年轻家庭群体方面的潜力。电视健康节目占比18%，反映出传统媒体在健康食品推广中的持续影响力。相比之下，线上专业内容仅占5%，表明专业知识传播在消费者决策中的作用有限，可能源于信息获取门槛较高或信任度不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国干品海参消费者洞察报告》，N=1247
二、退货环节满意度待提升
在线上消费流程满意度方面，4分和5分占比合计达70%，说明多数消费者对购买流程表示认可，但仍有9%的消费者给出2分及以下评价，提示流程存在优化空间。退货体验满意度中，5分和4分占比合计63%，低于消费流程的70%，且2分及以下占比达13%，显著高于消费流程的9%，反映出退货环节存在较多不满，可能涉及退款速度或政策问题。客服满意度与消费流程类似，4分和5分占比67%，但2分及以下占比11%，略高于消费流程，建议加强客服培训以提升整体体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国干品海参消费者洞察报告》，N=1247
三、智能推荐客服引领线上体验
智能推荐相关产品以24%的占比成为线上消费中最受关注的智能服务，表明消费者对个性化推荐的需求较高。智能客服解答疑问紧随其后，占比21%，反映出消费者在购买过程中对即时答疑的重视。智能支付便捷安全占比19%，显示支付环节的便捷性和安全性是影响消费决策的关键因素。智能配送跟踪占比16%，说明消费者对物流信息的实时追踪有较强需求。相比之下，智能售后处理仅占11%，智能评价引导占5%，智能养生建议、智能泡发指导和智能存储提醒均低于2%，这些服务的使用率较低，可能因消费者更关注购买前的服务或对特定功能认知不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国干品海参消费者洞察报告》，N=1247
本文仅展示了报告的部分内容，完整版报告共68页，正是其被誉为"行业年度必备报告"的原因所在。将这份报告分享给团队，可能是本周最具价值的决策。立即联系尚普咨询集团获取完整报告。
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