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2026-01-21 18:08:26 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
市场格局即将重塑：38%的防晒霜消费者青睐社交媒体广告，预示行业将迎来深刻变革。尚普咨询集团依托其专家网络与市场模型，共同验证了这一趋势的可靠性。报告基于对1308名消费者的深入调研，数据扎实，洞察有力。您在增长中遇到的诸多疑问，或许都能从中获得启发。
一、社交媒体与口碑主导防晒霜消费决策
在各类信息渠道中，社交媒体广告以38%的偏好度居首，显示消费者在选购防晒霜时高度依赖社交平台的内容影响。亲友推荐紧随其后，占比27%，说明口碑传播仍是不可忽视的决策因素。电视及广播广告偏好为18%，影响力相对有限，可能反映传统媒体在年轻消费群体中的式微。线下体验活动与线上电子订阅分别仅占12%与5%，反映实体互动与订阅模式在当前市场吸引力不足。数据表明，社交媒体与口碑已成为防晒消费的主要驱动力，企业宜优先布局相关渠道，优化资源投入。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国防晒霜消费者洞察报告》，N=1308
二、线上消费流程满意度高，退货客服需改进
线上消费流程获得较高评价：42%的消费者打出满分5分，31%评为4分，整体满意度达73%。相比之下，退货体验与客服服务的满意度略低，5分比例分别为38%与35%，满意合计均为67%。值得注意的是，线上消费流程的不满意比例（1分与2分合计9%）低于退货（12%）与客服（13%），显示其整体体验更优。退货项目中“一般满意”（3分）占比达21%，显著高于其他维度，暗示退货环节存在优化空间。客服服务虽获32%的4分评价，但5分比例最低，反映其服务基础尚可，但卓越体验仍显不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国防晒霜消费者洞察报告》，N=1308
三、智能推荐与客服驱动线上体验
在各类智能服务中，“智能推荐”以28%的占比居首，体现消费者对个性化选品的强烈需求。智能客服位列第二（25%），显示高效即时的沟通对购物决策具有关键作用。智能支付与智能配送分别占18%与15%，反映支付便捷性与物流效率显著影响用户体验。智能售后与智能评价占比最低，分别为8%与6%，可能源于消费者对售后环节关注有限，或评价功能使用频率不高。企业可考虑加强这两类服务，以提升全链路满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国防晒霜消费者洞察报告》，N=1308
以上内容节选自报告部分精华。完整版《2025年中国防晒霜消费者洞察报告》不仅涵盖更全面的数据，还附有详细的调研方法与问卷设计。尚普咨询集团始终致力于消除信息壁垒，助力企业基于客观事实做出决策。与我们同行，洞察趋势，把握未来。
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