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2026-01-21 18:46:04 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
您是否关注到这一新趋势？35%的消费者依赖亲友推荐购买含乳饮料，正在重塑市场格局。尚普咨询集团作为含乳饮料领域的权威研究机构，在本季度调研中验证了这一现象。研究基于大样本数据（N=1254），确保结论的可靠性。我们力求让每一页报告都为您的工作带来实际价值。
一、口碑推荐主导消费决策
亲友推荐以35%的占比成为首要影响因素，显示出消费者对熟人建议的高度信赖。社交媒体广告占28%，位居第二，反映年轻群体易受社交平台内容影响，品牌应加强线上互动。电视广告占19%，虽不及数字渠道，仍对中老年及传统媒体用户具有影响力。线下体验活动占12%，其他形式仅占6%，提示品牌可通过强化线下体验提升消费者参与感。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国含乳饮料消费者洞察报告》，N=1254
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度较高，4分和5分合计达61%。但退货体验满意度明显偏低，4分和5分合计仅51%，且中评（3分）占比高达35%，表明退货环节存在不足，可能影响复购意愿。客服满意度中4分和5分合计57%，略优于退货体验但低于消费流程，差评（2分和1分）合计14%，提示客服响应与问题解决能力需提升。退货体验的中评集中现象值得关注，建议企业优化退货政策以改善整体体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国含乳饮料消费者洞察报告》，N=1254
三、智能服务需求集中前端
含乳饮料线上消费的智能服务中，智能产品推荐需求最高，占24%，显示消费者重视个性化推荐。智能客服答疑以21%紧随其后，体现购买过程中即时解答的重要性。智能支付便捷体验占19%，凸显支付流畅性对消费体验的关键作用。智能配送时间预估占16%，反映消费者关注物流时效。相比之下，智能售后处理仅占9%，智能评价引导占6%，智能营养分析占3%，智能保质期提醒和家庭补给各占1%，其他服务为0%。这些服务使用率较低，可能因功能实用性或认知不足，建议优先优化高需求服务。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国含乳饮料消费者洞察报告》，N=1254
以上发现具有代表性，但仅是报告部分内容。73页完整版报告深入解析了不同营销触点对消费决策的影响机制。尚普咨询集团已服务众多行业领军企业，他们的选择印证了我们的专业价值。期待您成为下一位合作伙伴。
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