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2026-01-26 16:10:10 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“打开淘宝，首页跳出的栀子味香氛，和我上周在小红书点赞的笔记味道一模一样。”90后全职妈妈林漾划着手机感叹，“就像有人偷看了我的鼻子，比老公还懂我。”
这句看似玩笑的“懂我”，正是2025年空气清新剂赛道最激烈的暗战——AI能否比闺蜜先一步猜中你的“气味DNA”。尚普咨询集团最新发布的《2025年中国空气清新剂市场洞察报告》显示，在1307份有效样本里，28%的消费者把“智能推荐相关产品”列为线上购物最期待的数字体验，需求度遥遥领先于智能配送、售后等后端环节。换句话说，谁能在3秒内把“对的香”推到“对的人”面前，谁就握住了下一笔复购的钥匙。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空气清新剂市场洞察报告》
机遇：AI让“闻不到”的香味变成“看得见”的数据
“过去做香氛，调香师靠灵感，市场靠盲测。”某头部国货品牌电商总监老赵回忆，2020年以前推新品就是“广撒网”，100个SKU里能跑出一两款爆款就算烧高香。如今，抖音直播间实时弹幕、淘宝搜索长尾词、小红书笔记情绪分析，全部被沉淀为“气味标签”。尚普监测发现，仅2025年Q3，抖音平台空气清新剂GMV达10.4亿元，其中36%成交来自算法推荐流，比2024年同期提升11个百分点。“数据像显微镜，把‘喜欢’拆成可计算的指标。”老赵说。
更诱人的是，高端区间贡献了近六成销售额，却只占不到两成销量，利润空间像海绵里的水，一挤就有。智能推荐恰好能把高客单“隐藏款”精准送到追求品质感的中产女性面前——报告中26-45岁、月入5-12万的“她经济”人群占比高达六成，正是愿意为好闻、好看、好心情买单的核心势力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空气清新剂市场洞察报告》
挑战：数据孤岛让“香味地图”碎片化
“理想很丰满，现实很骨感。”另一家新锐品牌CTO王磊吐槽，天猫、京东、抖音三端用户ID不互通，微信小程序里的会员数据又锁在腾讯生态，品牌手里攥着一堆“拼图”，却拼不出一张完整的“消费者气味地图”。尚普调研印证了这一痛点：45%的消费者在“了解产品”阶段依赖电商平台，21%通过社交媒体，但购买环节仍集中在综合电商，社交媒体转化率不足5%。数据断点直接导致推荐算法“近视”——只能猜到你“买过”什么，却难以预判你“想闻”什么。
更严重的是，客服响应速度成为体验“木桶效应”最短的那块板。报告显示，线上消费流程满意度平均3.94分，而客服环节跌至3.69分，1-2分差评占比高达15%。“智能客服答非所问，人工客服排队半小时，香味还没闻到就先一肚子火。”消费者林漾的抱怨并非个例。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空气清新剂市场洞察报告》
痛点：慢半拍的客服，让“冲动型香氛消费”瞬间冷却
空气清新剂是典型的“情绪消费”：闻到不喜欢的味道，多一秒都是折磨；刷到心动的香型，晚一步就失去下单冲动。尚普数据显示，62%的购买决策由个人自主完成，从种草到下单平均耗时不到30分钟。然而，当消费者在直播间追问“栀子味和晚香玉哪个更淡”，智能客服却弹出“请查看商品详情页”，转化率立刻掉下悬崖。38%的用户因此放弃购买，22%转向竞品链接。
“香味描述本就主观，传统关键词匹配根本招架不住。”王磊举例，同一款“白茶”香型，有人觉得像“雨后青草”，有人却联想“酒店大堂”，如果算法无法把文本情绪、历史订单、季节因素、甚至当地天气温湿度一起喂给模型，推荐就永远慢半拍。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空气清新剂市场洞察报告》
解决方案：搭建“气味偏好算法”，让千人千面落到“鼻尖”
破局点藏在消费者自己给出的线索里。报告发现，38%的用户更换品牌只为“尝试新香味”，价格优惠因素仅占25%。这意味着，谁能用最快时间把“下一款新香”推到鼻尖，谁就能抓住“喜新厌旧”的芳心。
尚普咨询集团分析师指出，品牌方可从三条路径切入：
第一，建立“跨端数据中台”。通过手机号、订单地址、支付信息等弱关联，把天猫、抖音、微信小程序的碎片化数据拼接成统一用户ID，形成“香味旅程”全链路视图。某长三角代运营公司试点发现，打通数据后，智能推荐点击率提升42%，复购率提高19%。
第二，训练“气味偏好算法模型”。输入维度不仅包括历史订单、浏览时长、加购行为，更要引入外部数据：季节、城市、天气、甚至用户手机机型（高端机用户更愿为高价香买单）。模型输出不再是简单的“相似香型”，而是“情绪预测”——今天给用户推“冷冽雪柚”，下周自动切换“暖调肉桂”，让香味与心情同步。
第三，升级“AI语义客服”。接入大语言模型，实时解析消费者关于“淡不淡”“甜不腻”的口语化描述，0.3秒内匹配知识库，生成“人话版”答案。内测品牌反馈，新客服让咨询转化率从46%提升到63%，平均响应时间缩短70%。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空气清新剂市场洞察报告》
展望：从“卖香氛”到“卖气味解决方案”
“未来，空气清新剂品牌不再比拼谁香精库更大，而是比谁更懂‘气味场景’。”尚普预测，随着智能家居普及，香氛机与空调、加湿器、睡眠监测手环联动，AI可根据室温、湿度、心率自动释放对应香型：加班夜来一缕“雪松+岩兰草”提神，睡前换成“薰衣草+白麝香”助眠。到那时，品牌卖的不是300ml玻璃罐，而是“一整套房子的情绪管家”。
回到消费者林漾的客厅，智能香氛机正在试运行：周一早晨7点，系统根据她日历里的“部门汇报”自动切换“柚子+薄荷”提神；周五晚上10点，检测到心率下降，悄悄释放“无花果+椰奶”治愈系香气。“以前买香氛是拆盲盒，现在像有人帮我写好剧本。”她说。
当算法把“闻得到的幸福”变成“算得准的日常”，空气清新剂赛道才真正从“红海”飘向“蓝海”。尚普咨询集团提醒，技术只是入场券，能否把AI推荐、智能客服、气味模型整合成“一站式气味解决方案”，才是品牌能否在2026年继续留在牌桌的关键。毕竟，女人的鼻子不会骗人，但数据会让它爱上更懂它的那一罐。
(期待智能服务体验.jpg)
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