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2026-01-26 19:32:16 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
解码消费者：37%消费者青睐社交媒体广告，折射用户需求结构性变革。以上发现摘录自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国眉笔消费者洞察报告》。本次调研采用线上线下融合模式，成功回收1205份有效问卷。让数据驱动决策成为现实，从解读这份报告开始。
一、社交媒体广告成消费决策关键
社交媒体广告偏好占比达37%，显示消费者更易受社交媒体广告影响。亲友口碑推荐占比29%，突出口碑传播在购买决策中的重要作用。美妆博主内容占比18%，反映专业内容对特定消费群体具有吸引力。线下体验活动占比11%，电视广告占比5%，这两项占比相对较低，可能表明传统广告形式在眉笔行业影响力正在减弱。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眉笔消费者洞察报告》，N=1205
二、消费流程满意度高但退货环节存短板
线上消费流程满意度整体较高，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比41%为最高，显示多数消费者对流程基本满意但仍有提升空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计63%，低于消费流程，且1分和2分占比13%高于其他项，表明退货环节存在明显痛点。客服满意度中4分占比38%最高，但5分占比仅26%，低于消费流程的32%，说明客服服务尚未完全满足消费者期待。整体而言，消费流程表现最优，退货和客服环节亟需重点优化以提升整体体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眉笔消费者洞察报告》，N=1205
三、智能服务需求凸显试妆功能待完善
线上消费智能服务体验中，智能推荐相关产品占比24%，智能客服解答问题占比21%，智能支付便捷占比18%，三者合计超60%，表明消费者对购物便利性和个性化推荐需求强烈。智能物流跟踪占比15%，体现对配送透明度的重视。智能售后处理占比11%，显示售后服务仍有改进空间。智能评价引导、智能试妆功能、智能会员管理和智能促销提醒占比均低于6%，其中智能试妆功能仅占3%，可能受技术限制或用户使用习惯影响。这些数据凸显了优化核心智能服务的必要性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眉笔消费者洞察报告》，N=1205
以上仅为报告首章的部分内容，后续章节更为精彩。完整版报告包含丰富的图表可视化，使复杂数据关系清晰呈现。选择尚普咨询集团，就是选择可靠的市场信息合作伙伴。我们的合作，可以从这份报告起步。
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