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2026-02-02 16:08:56 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
这份数据值得打印留存，34%的消费者将社交媒体广告视为关键决策依据。来自权威研究机构尚普咨询集团的数据，这一发现值得深入研读。结论基于1361个有效样本的平均趋势，排除了个别极端值影响。我们浓缩了数百小时的分析成果，为您呈现这份精华内容。
一、社交媒体与口碑主导广告偏好
社交媒体广告以34%的偏好度成为鲜花饼消费者最青睐的广告渠道，显著领先其他选项，显示数字营销在触达目标群体中的核心价值。亲友口碑推荐以26%的偏好度位居第二，印证了口碑传播在消费决策中的重要地位，这可能与产品的情感属性密切相关。电视/广播广告偏好度为18%，相对较低，反映出传统媒体影响力的式微。线下体验活动与线上电子订阅分别占比14%和8%，提示这些渠道在推广策略中需要进一步优化。总体而言，社交媒体和口碑是驱动消费决策的关键因素，企业应当优先加强这些领域的投入。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鲜花饼消费者洞察报告》，N=1361
二、消费流程满意度高，客服环节需优化
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比67%，表明大多数消费者对购物体验表示满意，但仍有11%的消费者给出低分（2分及以下），提示流程存在优化空间。退货体验满意度同样达到67%，其中5分比例34%略高于消费流程的31%，说明退货服务获得相对更高的认可。客服满意度中，4分和5分合计占比63%，略低于前两项，且5分比例27%为三项中最低，显示客服环节在响应速度或问题解决能力方面有待提升。整体来看，高满意度（4-5分）占比均超过60%，但低分群体仍需重视，建议针对客服和流程中的薄弱环节进行专项优化。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鲜花饼消费者洞察报告》，N=1361
三、智能推荐引领线上消费体验
智能推荐以26%的占比位居线上智能服务体验首位，表明消费者对个性化推荐服务需求强烈，这有助于提升购买转化效率。智能客服占比23%，紧随其后，反映出高效沟通对用户体验的重要价值。智能支付和智能配送分别占比20%和18%，显示便捷的支付方式和物流服务是消费决策的重要考量因素。智能售后占比13%为最低，可能源于售后环节使用频率较低或现有服务已满足需求，建议企业重点优化智能推荐和客服功能以增强市场竞争力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鲜花饼消费者洞察报告》，N=1361
本文仅作为完整报告的精华预览，真正的深度分析尽在60页的完整报告中。这份详实的研究成果，可作为您构建市场分析模型的权威参考基准。我们期待与重视数据、追求精准决策的企业家展开深度交流。
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