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尚普咨询集团发布专项报告:35%消费者依赖熟人推荐

2026-02-03 17:12:22   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

35%的消费者依赖熟人推荐并非偶然,而是消费升级趋势下的必然现象。尚普咨询集团发布的这份报告,已被众多企业高管列为必读资料。科学抽样的价值在于,1397个有效样本足以反映整体市场特征。本报告致力于搭建一座桥梁,连接真实市场状况与商业决策。

一、信任驱动:口碑与专家主导信息获取

亲友口碑推荐以35%的占比,成为消费者获取氨基丁酸信息的主要渠道,体现出消费者对熟人关系的高度信赖。专家科普内容以28%的比例紧随其后,说明专业性和权威性在消费决策中具有显著影响力。社交媒体广告占比18%,显示出数字平台的推广潜力,但仍低于口碑和专家内容。线下体验活动和传统媒体广告分别占12%和7%,占比相对较低,可能反映出消费者更青睐互动性强、可信度高的信息渠道。总体而言,信任和专业性是驱动氨基丁酸消费行为的关键因素。

尚普咨询集团发布专项报告:35%消费者依赖熟人推荐-2025年11月-氨基丁酸-38

数据来源:尚普咨询集团《2025年中国氨基丁酸消费者洞察报告》,N=1397

二、满意度分化:消费流程评价高,退货客服待提升

在线上消费流程满意度中,5分和4分评价合计占比67%,表明大多数消费者对购物流程感到满意。退货体验的5分和4分评价合计为60%,略低于消费流程,同时2分和1分评价合计15%,高于消费流程的11%,提示退货环节存在优化空间。客服满意度中,5分和4分评价合计60%,与退货体验持平,但3分评价占比28%相对较高,可能反映出客服响应速度或问题解决效率有待提升。整体来看,消费流程满意度最高,退货和客服环节需重点关注负面反馈,以提升用户体验。

尚普咨询集团发布专项报告:35%消费者依赖熟人推荐-2025年11月-氨基丁酸-38

数据来源:尚普咨询集团《2025年中国氨基丁酸消费者洞察报告》,N=1397

三、智能需求:即时支持与个性化服务受青睐

智能客服解答以25%的占比居首,表明消费者对即时在线支持的需求强烈。智能产品推荐占22%,显示出个性化推荐服务受到用户重视。智能用药提醒占比18%,反映出氨基丁酸产品用户对用药依从性管理的关注。智能健康监测占12%,说明部分消费者偏好健康数据的持续跟踪。智能配送跟踪和智能售后服务分别占8%和7%,这两项占比较低,可能与氨基丁酸产品多为标准化商品,配送和售后需求不突出有关。智能评价系统、智能个性化定制、智能社群互动和智能健康教育占比均低于5%,其中智能社群互动和智能健康教育仅占1%,表明这些功能在当前消费行为中重要性较低,可能与产品特性或用户使用习惯相关。

尚普咨询集团发布专项报告:35%消费者依赖熟人推荐-2025年11月-氨基丁酸-38

数据来源:尚普咨询集团《2025年中国氨基丁酸消费者洞察报告》,N=1397

我们精选了部分报告内容,以飨读者。完整报告包含一个动态数据附录,您可根据自身需求筛选和查看数据。尚普咨询集团的客户涵盖各行业领军企业,他们的选择印证了我们的专业价值。您也可以是下一位合作伙伴。


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