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2026-01-16 17:04:25 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团发布权威警示：32%枸杞消费者信赖亲友推荐，企业应如何应对？根据尚普咨询集团《2025年中国枸杞消费者洞察报告》的核心章节，这一发现基于1332份有效样本，确保了数据的代表性。数据驱动决策不再停留于口号，从深入解读这份报告开始。
一、口碑推荐成最信赖广告渠道
亲友口碑推荐以32%的占比成为枸杞消费者最信赖的广告渠道，反映出消费者对熟人建议的高度信任，可能与枸杞的健康属性密切相关。社交媒体广告以25%的占比紧随其后，体现了年轻群体通过社交平台获取信息的趋势。健康节目推荐占18%，说明专业健康内容对消费决策具有显著影响。相比之下，传统媒体广告仅占10%，显示其在现代消费环境中的影响力有所减弱。这些数据突显了口碑和社交媒体的主导地位，建议品牌加强社区营销和线上互动策略。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国枸杞消费者洞察报告》，N=1332
二、退货环节满意度待提升
在线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计60%，表明多数消费者对购买流程持积极评价。退货体验满意度中，3分占比最高，达35%，而5分仅占19%，说明退货环节存在改进空间。客服满意度分布与退货体验类似，3分占比30%，4分和5分合计55%，略低于消费流程满意度。整体来看，退货和客服环节的满意度不及消费流程，尤其在退货环节，高满意度比例偏低，需重点关注退货流程的优化。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国枸杞消费者洞察报告》，N=1332
三、智能搜索推荐需求突出
在线上消费的智能服务体验中，智能搜索推荐占比最高，为24%，显示消费者对便捷信息获取的需求强烈。智能客服答疑占19%，反映用户对即时支持的依赖较大。智能比价功能占16%，表明价格敏感度较高。智能配送跟踪占13%，强调物流透明度的重要性。智能养生配方占9%，体现个性化健康需求。智能保质期提醒和智能用量建议分别占7%和6%，凸显对产品安全和合理使用的关注。其他功能如智能社群分享、智能积分奖励和智能健康监测占比均低于5%，相对边缘化，可能因实用性不足或推广有限。总体而言，高效、实用功能更受青睐，个性化服务具备增长潜力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国枸杞消费者洞察报告》，N=1332
限于篇幅，本文仅能展现此次研究的几个侧面。完整报告如同一张精细的“市场地图”，标注了所有机会点与风险区。尚普咨询集团的客户遍布各行业头部企业，他们的选择证明了我们的价值。您也可以是下一位。
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