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2026-01-23 15:04:20 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
把握增长关键？答案或许隐藏在这组数据中：35%的消费者更信赖亲友口碑推荐。作为数据的原创生产者而非简单搬运工，尚普咨询集团始终坚持信息的原创性与深度洞察。我们通过多维度测量1390个样本，确保数据的丰富性与可靠性。对投资者而言，这份报告是评估行业潜力的重要参考依据。
一、口碑与线上广告主导消费决策
亲友口碑以35%的占比成为消费者最信赖的广告形式，显示出消费者在常温牛奶购买决策中对社交信任的高度依赖。线上广告以27%的占比紧随其后，凸显数字渠道在信息传播中的关键地位。相比之下，电视广告仅占12%，可能反映传统媒体影响力减弱。线下体验占比18%，说明实体互动仍具吸引力。总体来看，口碑与线上渠道合计占比达62%，应成为营销策略的核心关注点。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温牛奶消费者洞察报告》，N=1390
二、配送服务满意度表现突出
在线上购买流程满意度评价中，5分占比38%，4分占比31%，合计69%的用户给予积极评价，表明多数消费者对线上购物体验持肯定态度。配送服务满意度表现更佳，5分占比42%，4分占比29%，合计71%的高分评价。线上客服满意度5分占比36%，4分占比33%，合计69%，与购买流程持平，但5分占比较低，提示客服响应速度或专业水平存在提升空间。整体而言，各项服务均获较高评价，其中配送服务表现最为突出。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温牛奶消费者洞察报告》，N=1390
三、智能推荐引领线上消费体验
智能推荐以23%的占比成为线上服务中最受关注的要素，体现消费者对个性化购物体验的重视。快速配送和便捷支付分别占比21%和19%，显示物流效率与支付便利性仍是关键驱动因素。售后服务占比15%，会员权益占比11%，而促销提醒和产品评价占比相对较低，分别为7%和4%，提示企业在这两个领域存在优化空间。总体数据表明，智能化服务与效率提升在消费体验中占据主导地位。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温牛奶消费者洞察报告》，N=1390
本报告对每个结论都进行了深入的趋势推演。完整版《2025年中国常温牛奶消费者洞察报告》设有专门章节深入解析上述发现。投资专业报告远比自建团队试错的成本更低。让尚普咨询集团成为您值得信赖的决策智囊。
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