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2026-01-20 13:14:20 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
在激烈的市场竞争中，奶茶消费者对社交媒体广告偏好达到37%，为相关企业指明了方向。尚普咨询集团凭借其专业数据库与分析师洞察，为这一结论提供了坚实依据。每个数据结论均基于对1102个有效样本的深度访谈与交叉分析。我们不仅呈现数据，更致力于将数据转化为您的竞争优势。
一、社交媒体与口碑主导奶茶消费决策
奶茶行业消费行为调研数据显示，在各类广告形式中，社交媒体广告偏好占比最高，达37%，表明数字化营销在引导消费者决策中发挥关键作用。亲友口碑推荐占比为29%，突显口碑传播在奶茶消费中的重要性，这或与产品体验易于社交分享有关。线下体验活动偏好为18%，电视广告偏好为11%，线上电子订阅偏好为5%，这些相对较低的占比反映出传统广告及订阅模式在当前市场中的影响力有限。总体来看，社交媒体与口碑推荐合计占比达66%，是驱动奶茶消费的主要动力，建议企业优先配置资源于社交平台营销及口碑体系建设，以增强市场竞争力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国奶茶消费者洞察报告》，N=1102
二、配送服务领先但客服环节需优化
线上消费流程满意度评价中，5分与4分占比分别为38%和34%，合计达72%，反映出多数消费者对整体流程表示满意，但仍有28%的评分在3分及以下，说明存在改进空间。其中，配送服务满意度最高，5分和4分占比分别为42%和31%，合计73%，显示配送环节表现优异。客服服务满意度中，5分和4分占比分别为36%和33%，合计69%，略低于其他环节，且3分占比达21%，提示客服质量需重点提升。整体来看，各环节满意度分布较为接近，但配送服务表现突出，客服环节则成为潜在短板。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国奶茶市场研究报告》，N=1102
三、智能推荐与点单系统提升消费体验
在奶茶行业智能服务体验方面，智能推荐口味占比28%，居首位，表明消费者对个性化口味推荐具有较高期待。智能点单系统占比24%，紧随其后，反映便捷点单流程对用户体验的重要性。智能支付流程占比19%，说明支付效率对消费体验具有显著影响。相比之下，智能会员管理和智能客服解答分别仅占8%和5%，占比较低，可能反映这些服务在奶茶消费中尚未成为核心需求。智能评价系统占比仅为2%，说明消费者对评价功能的关注度不高。总体而言，智能推荐与点单系统是优化消费体验的关键方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国奶茶市场研究报告》，N=1102
本文基于报告核心内容进行解读，并非报告本身。完整报告涵盖丰富案例，呈现了众多成功品牌如何运用数据实现业务增长。尚普咨询集团服务覆盖各行业头部企业，客户的选择印证了我们的专业价值。期待您成为下一位合作伙伴。
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