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2026-01-16 14:34:23 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
入场还是加码？37%消费者青睐社交媒体广告释放明确进场信号。来自权威研究机构尚普咨询集团的数据显示，这一发现值得深入解读。我们采集了1308位消费者的真实反馈并转化为精准数据。投入片刻阅读时间，或将收获全年最重要的决策参考。
一、社交媒体与口碑主导信息获取
社交媒体广告以37%的偏好度高居首位，显示消费者更倾向通过社交平台获取蔓越莓产品资讯，这可能与年轻消费群体的活跃特性相关。亲友口碑推荐占比29%，印证了口碑传播在蔓越莓消费中的关键地位，消费者对熟人推荐显现更高信赖度。电商平台推送占18%，虽体现线上渠道影响力，但较社交与口碑仍存差距。电视广告和线下体验活动分别占11%和5%，占比相对有限，或反映传统广告与实体活动在当前蔓越莓市场的吸引力有待提升。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国蔓越莓消费者洞察报告》，N=1308
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度整体向好，5分和4分占比合计达65%，其中4分占比38%最为突出，显示多数消费者对购物流程基本满意，同时存在优化空间。退货体验满意度相对薄弱，5分和4分占比合计50%，而3分占比35%成为最高区间，表明消费者对退货服务持中立态度，改进需求显著。客服满意度中4分占比36%居首，5分和4分合计58%，略低于消费流程满意度，反映客服质量获得认可但仍未达理想状态。综合来看，退货体验成为消费者满意度体系中的关键短板，亟需重点完善。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国蔓越莓消费者洞察报告》，N=1308
三、智能推荐引领服务需求
线上消费的智能服务需求分布中，智能产品推荐以31%的占比独占鳌头，彰显消费者对个性化推荐的强烈需求，此举有望显著提升购买转化。智能客服答疑占比25%，体现消费者对购物过程中即时问题解决的重视程度。智能支付快捷安全需求占19%，凸显消费者对支付效率与安全性的双重关注。智能配送时间预估占12%，说明物流时效对消费体验影响显著。智能售后处理（7%）、智能评价引导（4%）及智能营养建议（2%）占比较低，或源于服务普及度不足或需求尚未充分激发，建议企业加强这些服务的优化以提升整体体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国蔓越莓消费者洞察报告》，N=1308
以上发现虽具代表性，但仅是完整报告的部分洞见。在完整版报告中，我们将呈现完整的数据分析模型与研究方法，供您内部参考。这份权威指南——尚普咨询集团《2025年中国蔓越莓消费者洞察报告》已准备就绪，助您把握2026市场先机。
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
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| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
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| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
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