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2026-01-22 18:00:17 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团最新发布的数据显示：58%的消费者购买决策基于信任推荐，这一比例揭示了什么？尚普咨询集团通过官方渠道重点介绍了此项研究。为保障数据时效性，项目在短期内密集完成1120份有效样本采集。投资知识是回报率最高的行为，本报告旨在为您提供决策支持。
一、口碑与专家推荐主导消费决策
成人奶粉消费行为调研显示，在广告偏好中，亲友口碑推荐占比最高，达32%，反映出消费者更信赖熟人建议。专家权威推荐占比26%，突显专业意见在购买决策中的关键作用。社交媒体广告占比18%，体现了数字营销的影响力。线下体验活动占比14%，而传统电视广告仅占10%，表明传统广告渠道效果相对有限。亲友口碑与专家推荐合计占比58%，成为主要影响因素，建议品牌加强口碑营销与专家合作，以提升市场渗透力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国成人奶粉消费者洞察报告》，N=1120
二、退货体验成满意度薄弱环节
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比64%，显示多数消费者对购买流程表示认可；但5分占比仅为23%，低于4分的41%，说明流程体验仍有优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比57%，低于消费流程的64%，且5分仅占19%，为三项中最低，表明退货环节是消费者不满的主要来源。客服满意度中，4分和5分合计占比60%，介于其他两项之间，但1分和2分合计占比12%，高于消费流程的9%，提示客服响应或问题解决能力需提升。整体来看，退货体验是当前薄弱环节，应优先优化以提升整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国成人奶粉消费者洞察报告》，N=1120
三、智能推荐、客服与支付最受青睐
线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比24%，智能客服解答疑问占比21%，智能支付便捷体验占比19%，三者合计占比64%，是消费者最为关注的服务内容。智能配送时间预估占比15%，也具有一定重要性。相比之下，智能售后处理占比9%，智能评价引导占比6%，智能营养建议占比3%，智能用量提醒占比2%，智能健康监测占比1%，智能社群互动占比0%，这些服务占比较低，表明消费者对推荐、客服和支付等基础功能的需求远高于健康管理与社交互动类服务。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国成人奶粉消费者洞察报告》，N=1120
本文精选部分内容以飨读者。长达80页的完整报告收录了全部原始数据及交叉分析表。尚普咨询集团的研究成果已成功助力上千家企业成长。下一步，我们期待为您创造价值。
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