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2026-01-26 14:48:26 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“我衣柜里已经有六瓶薰衣草，可刷到‘新到的西西里血橙’还是忍不住下单。”——28岁的上海白领林溪在电话里笑着“自首”。她并非孤例，尚普咨询刚完成的1411份样本显示，精油芳疗圈子里像林溪这样的“中等忠诚者”占比高达32%，他们每两到三个月就会回购，却总在购物车偷偷给“新香气”留位置。正是这群人，悄悄撑起了2025年前三季度近10亿元的线上成交额，也把“复购”这个词撕成了两半：一半叫习惯，一半叫尝鲜。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国精油芳疗用品市场洞察报告》
机遇：中等忠诚池，一座被低估的“活火山”
在快消行业，复购率常被简单粗暴地切成“死忠”与“路人”，而精油赛道却冒出了一个“50-70%复购”的灰色地带——人数多、频次稳、价格带集中在50-200元，堪称黄金中间层。品牌们过去把预算砸在拉新和留忠两端，反而让这片“温水区”长期处于自然生长状态。尚普数据测算，若能把32%的中等忠诚人群复购率再提升18个百分点，全年销售额将额外释放约2.3亿元，几乎等于抖音平台Q3整季体量。
挑战：新香是“偷心贼”，35%消费者说走就走
然而，理想很丰润，现实很骨感。同一份调研里，“尝试新产品/香气”以35%的压倒性比例成为换品牌头号理由，远高于“价格更优惠”的28%。这意味着，在香气审美这件事上，消费者可以瞬间“叛变”。一位天猫TOP店铺运营总监透露，他们去年秋季上新一款“北海道冷杉”，首日就把老店雪松精油的销量拉低40%，“就像亲儿子被干儿子打了一顿”。更尴尬的是，精油SKU生命周期平均只有8个月，品牌不得不持续推新以维持GMV，却陷入“推新—分流—再推新”的恶性循环，利润被研发、测香、打版一点点吃掉。
(固定品牌复购率和品牌转化原因.jpg)
痛点：品牌记忆点弱，香气没有“身份证”
“用完一瓶10ml甜橙，我连品牌名都没记住，只记得瓶身贴着橙色标签。”林溪的吐槽直指核心：精油产品视觉同质化高达70%，消费者靠“颜色+气味”盲选，品牌资产难以沉淀。再加上平台搜索逻辑优先展示销量而非品牌，用户下次购买时，旧爱早已淹没在“相似关键词”红海。调研中，仅22%消费者“只购买知名品牌”，而38%的人“偏好品牌但愿意尝试小众”，这进一步稀释了品牌忠诚度。香气没有“身份证”，结果就是“谁便宜、谁上新、谁直播，谁就暂时领先”。
解决方案：给香气一本“护照”，让每一次尝鲜都回到“母港”
尚普咨询分析师指出，与其用优惠券硬留人，不如把“尝新冲动”转化为“积分资产”。具体做法是上线“香气护照”体系：消费者每次购买新香即可解锁一枚“签证”，附赠10元回店券，但使用条件必须是“回购任一老香”。同时，系统根据用户已购香气智能推荐“同科属”或“同调性”新品，降低选择焦虑。护照首页同步生成“个人香气图谱”，用可视化年轮记录嗅觉足迹，既满足社交分享欲，也强化品牌记忆。为了验证模型，分析师选取天猫一家五皇冠店做AB测试：实验组上线护照30天，老香回购率由32%抬升至49%，新香转化率提升21%，客单价提高21.6元，而券成本仅占总成交额2.8%，ROI高达7.3。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国精油芳疗用品市场洞察报告》
展望：从“流量游牧”到“香气定居”，谁先发护照，谁就先拥有“私域大陆”
2025年的精油战场，早已不是拼低价、拼达人，而是拼“谁能让消费者把嗅觉记忆存在我的云里”。当香气拥有护照，每一次尝新不再是品牌失血，而是一次“入籍”。下一步，护照可与线下芳疗馆打通，做“扫码补签”；可与小红书联名，推出“足迹地图”H5；甚至可以引入“香气征信”，让忠实用户享受先用后付、0元试香。尚普预测，若头部品牌能在未来一年将中等忠诚人群复购率提升至50%，行业CR10集中度有望再提高6个百分点，真正从“草原市场”走向“王国时代”。
尾声：给品牌的一句话
别再问消费者“你为什么不爱我”，先给她一本“香气护照”，让她在每一次好奇出发时，都看到你留在签证页上的那一句——“欢迎回家，熟悉的温度一直在。”
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国精油芳疗用品市场洞察报告》
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