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2026-02-03 11:33:47 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“如果明天涨价五十块，我还会买它。”凌晨一点，成都高新区软件园的灯光还没熄，32 岁的程序员周凯在工位上点开京东，把第三只“小绿人”便携式单人练习器塞进购物车。过去十个月，他已经用坏两只同款——不是质量差，而是“打得太狠”。周凯的这句话，被尚普咨询的研究员原封不动记在了访谈备注里，因为它精准戳中了 2025 年网球练习器市场最意外的发现：52% 的消费者在价格上涨 10% 后依旧选择继续购买，品牌忠诚度高得不像一个“低价为王”的品类。
在通货膨胀让快消品纷纷缩量的当下，一个客单价不足 300 元的“小玩具”竟能守住溢价，这听起来像天方夜谭。但数据不会说谎——当研究员把“如果涨价 10% 你会怎样”抛向 1365 位受访者时，超过一半的人点了“继续买”，只有 17% 的人果断“换品牌”，剩下 31% 选择“减少频率但不叛逃”。换句话说，只要品牌肯在体验和服务上多做 5 分，就能把三成“减量用户”重新拉回满格。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国网球练习器市场洞察报告》
“别小看这 5 分，它决定你是被用户抛弃还是被用户安利。”分析师李蔚在内部复盘会上敲着白板算了一笔账：以天猫平台 60–128 元主力价格带为例，单件毛利约 35 元，如果能让一个原本打算“一年只买 1 次”的减量用户恢复成“一年 2 次”，品牌就多赚 70 元，相当于在不增加新客成本的前提下，把 ROI 直接翻倍。
然而，高忠诚度并不等于高枕无忧。报告同时指出，仍有 23% 的用户“不太愿意推荐”，排在前三的吐槽是“效果未达预期”“价格不值”“质量差”。这意味着，52% 的“死忠”随时可能因为一次糟糕的售后或一次更便宜的竞品转身离开。李蔚用“流沙型忠诚”形容这种关系：看似握在手里，其实一直在流失。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国网球练习器市场洞察报告》
那么，谁才有资格享受这 52% 的溢价红利？答案或许让国货品牌长舒一口气：78% 的销量被国产拿走，进口品牌仅占 22%。在抖音直播间里，一条“德国进口发球机”标价 1299 元，弹幕刷屏“太贵了”，而同价位国产多功能款却能在 30 秒里卖出 400 台。价格敏感型用户占 32%，功能优先型占 28%，两者相加足以让“性价比”成为国产护城河。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国网球练习器市场洞察报告》
但护城河也有缺口。调研显示，50% 消费者高度依赖品牌选择——其中 34%“优先考虑品牌”，16%“只买知名品牌”。当“便宜”不再是唯一决策因子，国产品牌必须回答下一个问题：除了低价，你还能给我什么？
周凯的故事给出了线索。他的第一只练习器来自拼多多 99 元包邮，第二只换成了天猫 168 元的“旗舰款”，第三只他直接选了京东 269 元的“智能计数版”。“我算过，换一次网球线要 40 块，还得跑实体店。如果品牌能送线、能记录我的击球数据，贵一点也值。”周凯的诉求并非孤例，在“期待智能服务体验”一栏里，25% 的人勾了“智能推荐相关产品”，23% 的人想要“智能客服秒回”，19% 的人渴望“支付流程更便捷”。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国网球练习器市场洞察报告》
抓住这个缝隙，一家名为“绿动”的国产新锐在 2025 年夏天悄悄上线“忠诚卡”：消费者购买任意产品满三次，即可在小程序里兑换一次“免费换线+上门取件”；同时，内置芯片自动上传击球次数、速度曲线到 APP，生成“本周燃烧卡路里”报告，可一键分享到微信朋友圈。上线三个月，绿动复购率从 46% 飙到 71%，客单价提升 18%，而退货率却下降 4 个百分点。创始人赵航在朋友圈写下一句颇为煽情的话：“我们卖的不是练习器，是让用户愿意一直打下去的陪伴感。”
陪伴感，正是把“价格敏感”转化为“价值敏感”的那把钥匙。尚普调研发现，当消费者被问及“价格上涨 10% 后你会怎样”时，继续购买的人群中，68% 的人同时勾选了“售后服务保障”和“智能功能”两项。换句话说，他们买的不是机器，而是机器背后“不会让我失望”的承诺。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国网球练习器市场洞察报告》
承诺要落到细节。报告里，有三张满意度雷达图让人触目惊心：线上购物流程平均分 3.74，退货体验却只有 3.50，客服满意度更低至 3.51。尤其在客服一项，给出 1–2 分“差评”的占比高达 15%，远高于购物流程的 9%。“很多品牌把客服外包给兼职大学生，回答一句‘亲亲在的’就算完事，用户却等着解决发球机卡球、反弹网松垮的真实痛点。”李蔚在焦点小组里听到最离谱的经历，是一位内蒙古用户为了换一根弹力绳，自己掏 38 元快递费把整机寄回东莞，结果商家收到后两周没回音，最后干脆给他补发一台新的，“听起来像良心，其实是流程失控”。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国网球练习器市场洞察报告》
失控的代价，是 31% 的“减量用户”和 17% 的“叛逃用户”。要堵住这个漏斗，品牌必须把售后做成“二次营销”。绿动的做法是，把客服团队从外包收回直营，要求技术工程师轮流值班，每人每天必须完成 3 次视频指导——镜头对面，用户举着手机展示机器故障，客服 30 秒内给出判断，能远程解决的当场教，需要换件的立刻推送“忠诚卡”兑换链接。赵航透露，视频客服上线后，退货率从 8% 降到 4%，而用户在小红书自发安利笔记增长了 120%。“当用户觉得你‘懂我’，涨价就不是问题，反而成了品质升级的佐证。”
从更大的棋盘看，52% 的涨价接受度只是冰山一角。夏季消费占 31%、冬季仅 19% 的季节落差，意味着品牌可以在淡季用“忠诚卡”锁住训练热情；2000 元以上高端市场虽只占 15%，却贡献了 39.2% 的销售额，意味着“高阶玩家”愿意为数据、社交、赛事级体验付溢价；而抖音平台 42.7% 的销量集中在 60 元以下，又提醒品牌不能放弃“入门引流款”。一张“忠诚卡”，实则是一套“分层运营”的骨架：低价款负责拉新，中端款负责走量，高端款负责利润，数据服务负责把三层用户全部黏在品牌的私域池里。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国网球练习器市场洞察报告》
故事回到周凯。2025 年 10 月的一个周末，他收到绿动寄来的第四台机器——这次不是买的，而是“忠诚卡”积分兑换的升级版发球机。他把机器搬到公司天台，录了一段 15 秒的短视频：夜色里，黄色网球像流星一样射向对面墙壁，配文“加班狗也能每天练 500 球”。视频发到抖音，点赞 4.3 万，评论 1200 条，其中 300 条在问“哪里买”“多少钱”。那一刻，周凯从消费者变成了品牌的免费代言人，而品牌方只付出了一台成本不到 220 元的机器。
“这就是 52% 溢价背后的真相——用户买的不是球，是被看见的努力。”李蔚在报告最后一页写下结语：当产品变成情感的容器，涨价不再是成本传递，而是价值认同；当售后变成互动舞台，复购不再是概率游戏，而是关系延续。2026 年的网球练习器赛道，谁先用“忠诚卡”把用户数据、训练场景、社交货币串成一条闭环，谁就能把 52% 的溢价空间，扩成一条品牌“护城河”。而这条河，越早挖，越宽，越深。
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