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2026-01-26 15:24:21 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“昨晚10点，我又在抖音直播间囤了三盒枸杞原浆。”35岁的上海白领林倩把订单截图发到闺蜜群，不到两分钟，两位好友便跟风下单。这样的场景，正在中国滋补品市场反复上演——尚普咨询集团最新数据显示，42%的消费者把电商平台视为购买滋补产品的“第一入口”，社交媒体则承担了24%的“种草”任务，而一度被品牌方寄予厚望的直播带货，仅占5%的成交份额。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国滋补产品市场洞察报告》
“流量就像潮汐，来得快，退得也快。”某头部滋补品牌电商负责人周航感慨。2025年前三季度，抖音平台滋补品销售额冲到25.35亿元，把天猫、京东甩在身后，但品牌方却喜忧参半：一方面，平台流量红利让新品从0到1只需一场爆款短视频；另一方面，投流成本同比抬升30%，抽佣比例水涨船高，“卖一条175元的红参饮，平台先拿走25元，再减去达人佣金、退货损耗，净利润薄如蝉翼”。
更刺痛品牌的是，消费者“买完即走”的轻率背后，退货体验成了差评高发区。《2025年中国滋补产品市场洞察报告》指出，退货环节满意度仅49%，远低于购物流程的60%和客服响应的56%。“很多用户反映，打开即食燕窝发现瓶盖鼓胀，拍照上传后被客服要求寄回检测，一来一回就是半个月，耐心被消耗殆尽。”尚普分析师刘子潇透露，退货体验差直接拉低复购率——目前行业50%—70%复购率仅占31%，能把老客留到90%以上的品牌只有12%。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国滋补产品市场洞察报告》
机遇与挑战的夹缝中，品牌开始寻找新的“避风港”。私域小程序，成了2025年最热的试验田。
“我们把天猫旗舰店当‘广告位’，把小程序当‘会客厅’。”新锐品牌「杞里香」创始人赵珂分享了自己的打法：先在抖音用短视频种草，引导用户添加企业微信，再跳转到自有小程序完成成交。“没有平台抽佣，毛利直接提升18个百分点。”更重要的是，小程序后台接入了AI健康问卷——用户输入年龄、睡眠时长、月经状况等15项指标，系统30秒内生成个性化滋补方案，连带推荐对应规格的产品组合。上线三个月，客单价从198元抬升到312元，复购率飙至68%，距离周航口中“70%+”的目标仅一步之遥。
AI问卷的魔力不止于“配货”。刘子潇在调研中发现，消费者对“专业感”极度饥渴——36%的人最信任“行业专家/医生”推荐，28%的人依赖“真实用户分享”。小程序把两者合二为一：问卷结果页露出“北京中医药大学博士审核”字样，同时抓取用户好评生成“万人随访”数据，用专业+口碑双轮驱动转化。“当同行还在卷价格时，我们卷的是‘信任颗粒度’。”赵珂笑道。
退货体验也被重新设计。小程序打出“48小时无忧退”——用户拍照上传，AI图像识别判断产品剩余量≥70%即自动同意退款，款项2小时原路返回，无需快递退回。赵珂算了笔账：传统退货物流成本8.5元/单，加上破损率，每月额外支出近20万元；无忧退虽然牺牲部分货品，却换来差评率下降42%，搜索权重提升，自然流量增长30%，“算总账反而更赚”。
平台方并未坐视流量外逃。抖音电商内部人士透露，2025年四季度将上线“品牌会员通”——允许品牌在直播间直接挂载自有小程序，用户一键授权即可同步积分、优惠券与售后政策。“相当于把私域和公域的墙打开一条缝，让品牌把粉丝沉淀下来，同时又不脱离平台生态。”该人士评价，这是一场“各取所需”的博弈：品牌降低获客成本，平台留住交易数据，用户享受更丝滑的服务。
消费者端，对“私域+AI”模式的接受度正在攀升。调研显示，23%的受访者期待“智能推荐”，21%想要“智能客服”，高于“个性化定制建议”的4%。“就像把中医诊所搬进手机里，随时问诊，随时抓药。”林倩如此形容自己的体验。她最近一次在小程序复购了AI推荐的“玫瑰桑葚膏”，连续服用两周后，自称“凌晨三点刷手机的手终于肯放下”，毫不犹豫地在朋友圈晒出对比图，带来7位新客。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国滋补产品市场洞察报告》
然而，私域并非万能解药。尚普咨询提醒，低价心智仍在侵蚀市场——100元以下产品仅占8%销量，但38元以下低价区在京东平台的销量占比却从M1的38.3%飙升至M9的57.4%，呈现“消费降级”态势。品牌若一味逃离公域，可能失去对价格敏感型新客的触达机会。更理想的策略是“双轮驱动”：用平台旗舰店做声量、做拉新，用私域小程序做利润、做复购，通过“公域种草—私域深耕—口碑反哺公域”的飞轮，把一次性流量变成可持续资产。
展望未来，刘子潇认为，滋补品行业将重演“美妆故事”——2020年前后，完美日记、花西子们用私域+DTC模式颠覆外资巨头，如今，滋补赛道也在复刻这条路径：AI健康问卷替代BA咨询，小程序商城替代柜台，用户社群替代会员积分。不同的是，滋补品自带“强信任、高客单、长周期”属性，一旦跑通模型，护城河更深、生命周期更长。
“下一轮竞争，拼的不是谁更会在直播间喊‘321上链接’，而是谁能在用户手机里养一个‘24小时在线的中医顾问’。”周航总结道。他把2026年的OKR写进PPT：复购率75%，退货满意度90%，私域销售占比50%。“当同行还在卷价格，我们要卷信任、卷体验、卷专业——这才是滋补品牌真正的‘大补丸’。”
夜色再次降临，林倩的手机弹出小程序提醒：“根据您的舌象记录，建议本周把玫瑰桑葚膏换成酸枣仁膏，助眠效果更佳。”她点开下单，用时不到10秒。窗外，秋风乍起，滋补品的旺季才刚刚开始；而屏幕背后，一场关于信任与体验的暗战，已经全面打响。
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