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2026-02-03 12:36:35 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
凌晨两点，杭州滨江的90后妈妈林薇被胸前硬块疼醒。宝宝在一旁熟睡，她不敢大声哭，只能悄悄点开微信小程序，输入一句：“我发烧了，还能喂奶吗？”三秒后，AI客服弹出一条消息：【无酒精退热通乳贴】已为您锁定库存，距您1.2公里的24小时智慧药房可自提，预计15分钟送达。林薇下单、付款、叫醒老公取药，一气呵成。天亮时，她发了一条朋友圈：“比老公还懂我的，是AI。”配图是退烧后宝宝满足地吸吮。这条动态在小红书被转发1.3万次，评论区里全是“求链接”。
林薇不是孤例。尚普咨询刚完成的1235份样本显示，通乳产品消费者对“智能推荐”的期待度高居榜首，占比27%，把传统人工客服远远甩在身后。更耐人寻味的是，真正完成购买的动作，67%发生在夜间20:00-次日6:00，而同一时段人工客服在线率不足30%。供需缺口，就是品牌增长的新入口。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国通乳产品市场洞察报告》
“堵奶不挑时间，品牌却挑时间上班。”某头部母婴品牌数字负责人周航吐槽。今年5月，该品牌接入大模型，把3万条母乳指导案例、2千份乳腺超声报告、18万条电商问答喂给AI，训练出“懂乳”客服。上线首月，夜间转化率提升35%，人工坐席成本直降40%。周航透露，最惊喜的不是省钱，而是“AI把复购周期从42天缩短到28天”——它会在第21天主动提醒：“宝妈，上次堵奶是轻度，如果今天开始热敷+低糖饮食，大概率能躲过下一次。”
然而，狂欢背后亦有隐忧。同一组数据显示，消费者对“智能售后”的期待仅占8%，与“智能推荐”相差19个百分点。分析师指出，这并非用户不需要售后，而是“被伤怕了”——退货流程繁琐、客服踢皮球、赠品漏发等旧疾，让用户对任何“智能”二字都先打个问号。尚普的调研里，退货体验满意度5分制平均分只有3.77，远低于购买流程的4.09。换句话说，前端AI再惊艳，后端一旦掉链子，用户照样掉头走人。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国通乳产品市场洞察报告》
“我们做过一次失败测试。”新锐品牌“奶糖妈妈”CTO赵磊回忆，去年双十一，AI客服提前预判到物流拥堵，主动给1万名用户推送“延迟赔付券”，结果后台库存数据没同步，券能领、货发不出，瞬间被投诉到黑猫平台。“技术跑得比运营快，就是灾难。”赵磊用三个月重建售后中台，把AI客服、WMS、OMS、顺丰云仓全部打通，才换来今年618零差评。血的教训让他坚信：智能推荐只是开场，真正的决胜在于“全链路AI”——推荐、支付、配送、售后一盘棋。
再看价格维度。50元以下产品占据41%的价格接受度，但同一区间销量占比高达74%，销售额却只拿到24%，典型的“走量不赚钱”。而488元以上高端线，销量占比仅5.6%，却贡献了16.4%的销售额。消费者对“贵”并非天然排斥，他们排斥的是“贵得没道理”。当AI能精准回答“为什么这盒贴比别家贵80元”——因为添加了2%的欧洲水蛭素、临床试验退烧平均时长缩短1.7小时——高端转化立刻被激活。京东平台数据显示，接入AI讲解后，高端通乳贴转化率从1.8%飙升到4.3%，客单价提升整整一倍。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国通乳产品市场洞察报告》
“未来竞争是数据密度的竞争。”尚普咨询首席分析师李峤在内部闭门会上抛出观点：27%的智能推荐需求只是冰山一角，下一步品牌要争夺的是“哺乳全周期数据”。从孕期胸围变化、分娩方式、泵奶频率，到宝宝过敏史、妈妈作息，全部沉淀为私有模型。基于这套模型，AI可以在“堵奶”发生前就推送“7天防堵订阅包”：通乳贴+卵磷脂+低频按摩视频，99元包月，自动续费。李峤算了一笔账：一个宝妈哺乳期平均堵奶3.7次，单次客单80元，总计296元；而订阅包一年12个月，可锁定1188元产值，用户黏性提升4倍，售后空白市场被彻底打开。
故事回到林薇。成为“奶糖妈妈”会员后，她的微信里多了一位“AI母乳管家”。产后第47天，管家提示：根据你过去一周的泵奶曲线，今晚出现硬块概率73%，建议提前热敷并服用低剂量卵磷脂。林薇照做，果真躲过一场深夜高烧。她主动续订了年度套餐，还把链接甩进宝妈群。“以前买通乳贴像买彩票，现在AI把彩票变成了保险。”这句用户原话，被周航打印出来贴在会议室墙上，成了团队OKR的封面标语。
展望2026，通乳产品赛道大概率会出现“三足鼎立”：天猫继续做低价基本盘，京东深耕高端，抖音凭直播短视频打爆中端；而AI客服+智能推荐，将成为全平台标配。谁能先一步把“推荐-支付-履约-售后”全链路跑通，谁就能拿到下一轮融资的船票。正如林薇所说：“我们不怕花钱，怕的是花冤枉钱。只要AI真的懂我，钱包双手奉上。”
深夜两点，城市另一头的写字楼依旧灯火通明。工程师把新训练的模型推上线，屏幕跳出提示：准确率97.8%，响应时长0.9秒。他们揉了揉通红的眼睛，轻声嘀咕：“又一拨宝妈可以睡个好觉了。”窗外，外卖骑手电瓶车的蓝光划过街角，像一场无声的革命——AI正在把“堵奶”这件小事，变成母婴行业最大的增量场。
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