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2026-01-27 11:50:19 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“凌晨一点，我抱着手机在天猫翻猫粮，翻到第27页还是不知道选哪袋。”——95后上海白领林沫在尚普调研访谈里说出这句话时，身边7岁的英短“麻将”正把空碗推得叮当响。她的烦恼并非个例：2025年前三季度，仅天猫平台就有超2.4万款猫狗主粮在线，SKU数量同比再增18%，而消费者平均浏览时长却缩短到不足4分钟。信息爆炸与决策焦虑，成为宠物主“囤货前夜”的集体情绪。
机会藏在焦虑里。尚普咨询《2025年中国猫狗食品市场洞察报告》显示，28%的消费者最期待“智能推荐相关产品”，位列线上智能服务需求首位；紧随其后的是24%的“智能客服即时答疑”。这意味着，每4位宠物主就有1人希望平台“比我还懂我家猫该吃什么”。当“人找货”变成“货找人”，AI推荐被视作破解SKU泛滥、提升人效与体验的关键钥匙。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫狗食品市场洞察报告》
然而，钥匙插进锁孔才发现，锁芯里塞满了数据孤岛。不同平台各自沉淀用户行为，却缺乏宠物个体生理数据；品牌小程序掌握品种、年龄、体重，却拿不到消费者在电商端的比价轨迹。算法训练“缺一条腿”，于是出现“买过绝育粮就永远推绝育粮”的荒诞——宠物都7岁了，系统还以为它刚做完手术。某头部品牌数字负责人坦言：“我们模型准确率只有62%，低于行业均值68%，核心就是跨端数据拉不通。”
数据割裂直接放大了用户痛点。调研中，38%的宠物主把“宠物不喜欢/不适应”列为换品牌首因，远高于价格因素（18%）。SKU越多，试错成本越高，于是“选择困难”反向抑制消费升级：中端价位（每公斤40-60元）虽以38%的接受度成为主流，但仍有31%用户因“怕踩雷”而延迟更换更好配方。林沫算了笔账：“麻将挑嘴，一袋粮开封不吃就浪费，试错三次等于丢了一部iPhone。”
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫狗食品市场洞察报告》
破局路径逐渐清晰——把“宠口”数据并入“人货”数据，做实时、可生长的个性化方案。今年8月，国产黑马品牌“喵次元”与京东宠物达成数据共建：用户在其小程序录入宠物品种、年龄、体重、运动量及既往过敏史，系统通过联邦学习模型调用京东订单、浏览、促销敏感度标签，30秒内生成“定制粮方案”，并给出7日过渡喂食表。一键加购后，算法持续回收采食率、排便评分等反馈，两周自动微调颗粒大小与蛋白比例。试点三个月，该品牌复购率提升19个百分点，退货率降至2.1%，远低于行业平均5.7%。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫狗食品市场洞察报告》
“以前做爆款靠赌，现在做爆款靠算。”喵次元联合创始人李驰在闭门分享会上透露，精准推荐让“长尾”也能变“爆品”——一款针对“老年猫慢性肾病”的小众处方粮，过去月销不过200袋，经AI推送给肾功能指标异常的英短、布偶群体后，月销迅速破万，溢价能力比常规粮高42%，直接拉升品牌利润池。
平台端也在加速打通“最后一公里”。天猫宠物近日上线“宠物身份证2.0”，打通支付宝疫苗记录、饿了么即时零售、菜鸟智能称重箱，宠物体重变化实时回传，算法据此动态调整推荐克数与配送周期。内测数据显示，启用智能补货提醒的用户，客单价提升26%，而品牌方库存周转天数下降8天，实现“宠主省心、品牌省库存”的双赢。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫狗食品市场洞察报告》
当然，智能推荐并非万能药。尚普调研提醒，线上消费流程满意度虽达73%，但退货体验满意度仅62%，13%的用户给出2分及以下差评，主要抱怨“拆封后不支持退”“运费险未覆盖”。当算法推荐失误，宠物拒食，退货运费谁买单？目前京东宠物已试点“口味不适运费险”，AI识别“宠物拒食”关键词即可触发免运费退货，用服务兜底为技术容错，预计明年Q1向全量商家开放。
展望未来，个性化服务将从“推荐一袋粮”升级为“管理一只宠”。尚普咨询预测，2026年基于AI的宠物营养订阅市场规模将突破90亿元，占线上猫狗食品总体量12%。品牌竞争焦点也将从“谁更便宜”转向“谁更懂我”——懂我的猫是易敏体质，懂我的狗需要控制髌骨负担，懂我深夜12点愿意为冻干一秒下单却担心开袋浪费。数据不再只是冰冷的标签，而是宠物主与毛孩子之间“爱的翻译器”。
故事的最后，林沫在京东更新了“麻将”的最新体重4.3kg，系统立刻推送一袋“低敏鸭肉+关节养护”小样，附赠7日试吃装。她点开详情页，看到一句提示：“若猫咪拒食，退货运费我们承担。”那一刻，她决定下单。“以前我翻27页是怕买错，现在我只用点一下，因为知道背后有人对结果负责。”
从28%的智能推荐需求，到一键定制、无忧退货，猫狗食品赛道正在上演“技术+信任”的双螺旋上升。谁先打通数据孤岛，谁就能抓住下一个黄金增量；而谁能用服务为算法兜底，谁就能让宠物主心甘情愿把“毛孩子的一日三餐”长期托付。2026年的赛场哨声已响起，品牌们，准备好了吗？
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