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2026-01-25 20:34:15 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
解码消费者：社交媒体广告主导38%消费者选择，折射用户需求根本性转变。本结论基于尚普咨询集团一手调研数据，确保信息来源权威可靠。通过打通数据壁垒，项目成功整合分析1231个有效样本。无论是产品研发还是渠道升级，本报告均可提供关键决策依据。
一、社交媒体主导消费决策
社交媒体广告以38%的偏好度位居首位，显示年轻消费群体更易受社交平台影响。亲友口碑推荐占比25%，印证信任关系在消费决策中的关键作用。美妆博主推荐占比18%，体现意见领袖对特定人群的引导力。线下体验活动偏好仅12%，反映线上渠道的便捷性优势。电视广告以7%的偏好度垫底，表明传统媒体影响力式微。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼影消费者洞察报告》，N=1231
二、退货客服环节需优化
线上消费流程满意度较高，5分和4分合计占比67%；退货体验满意度相对偏低，5分和4分合计占比60%，其中1分和2分占比15%，明显高于线上消费流程的11%。客服满意度中5分占比25%低于其他维度，3分占比28%偏高，显示客服响应速度与问题解决能力亟待提升。综合来看，退货流程优化与客服体系升级是当前改进重点。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼影消费者洞察报告》，N=1231
三、智能服务核心与创新应用
线上智能服务体验中，智能推荐占比25%居首，智能客服22%与智能支付18%紧随其后，三大核心服务合计占比65%。智能配送与智能售后分别占15%和8%，而虚拟试妆仅6%，个性化定制3%，AR效果预览2%，智能美妆教程1%，智能搭配建议无人使用。智能推荐与客服的高占比凸显消费者对个性化与即时服务的需求，虚拟试妆等创新功能使用率偏低，或受技术普及度与实用价值影响。智能搭配建议零使用率提示该功能需加强推广或调整设计逻辑。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼影消费者洞察报告》，N=1231
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| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
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