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2026-01-16 09:36:19 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
不容置疑：50%消费者对车用空气清新剂退货体验不满，正成为衡量品牌竞争力的新标尺。尚普咨询集团发布的这份报告，已被众多企业高管列为必读文件。科学抽样的价值在于，1371个样本已能有效反映整体市场趋势。这是一份为行动者准备的指南，而非旁观者的谈资。
一、短视频和口碑主导营销渠道
短视频广告以32%的占比成为消费者最偏好的广告形式，显示出数字媒体在车用空气清新剂营销中的核心地位。亲友口碑推荐紧随其后，占比28%，印证了产品口碑对购买决策的关键作用。电商平台广告占比19%，突显线上购物渠道的广告影响力。相比之下，传统媒体广告仅占8%，其影响力持续减弱。这些数据表明，消费者更青睐互动性强、可信度高的信息渠道，企业应优先布局短视频和口碑传播策略。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国车用空气清新剂消费者洞察报告》，N=1371
二、退货和客服体验需重点优化
线上消费流程满意度较高，5分和4分合计达60%，表明多数消费者认可购买过程。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计仅50%，且3分占比高达35%，反映退货环节亟待改进。客服满意度中，5分和4分合计为55%，略低于消费流程，但3分占比32%也较高，说明客服质量仍需提升。整体来看，退货和客服环节的满意度落后于消费流程，企业应聚焦这些方面以优化用户体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国车用空气清新剂消费者洞察报告》，N=1371
三、智能搜索客服比价提升消费体验
线上消费的智能服务体验中，智能搜索推荐占比最高，为24%，显示消费者对精准查找和个性化推荐的强烈需求。智能客服解答以21%紧随其后，体现即时问题解决的重要性。智能比价功能占18%，表明价格敏感度较高。智能物流跟踪和智能售后处理分别占15%和11%，突显物流和售后环节的关键作用。相比之下，智能评价系统、智能会员服务、智能积分兑换、智能个性化推送及其他智能服务占比均低于6%，其中智能积分兑换和智能个性化推送仅占1%，其他智能服务为0%，说明这些服务在当前消费行为中影响有限，可能需要优化以增强用户参与。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国车用空气清新剂消费者洞察报告》，N=1371
限于篇幅，本文仅能呈现此次研究的几个关键点。69页的完整报告，正是其被誉为“行业年度必备指南”的原因。选择尚普咨询集团，意味着选择了一个可靠的市场情报伙伴。我们的合作，可以从这份报告起步。
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
| 竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
| 仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
| 产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
| 信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
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