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2026-01-16 11:32:10 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
这份数据引发热议，亲友推荐以37%的占比主导鱼蛋白消费信任，在业内掀起广泛讨论。尚普咨询集团长期为政策制定与商业决策提供支持，其最新研究成果基于覆盖1327个样本的稳定调研网络，确保数据扎实可靠。投入一份报告的时间，或许能收获全年最重要的决策参考。
一、信任驱动：亲友口碑成鱼蛋白信息主渠道
亲友口碑推荐占比高达37%，成为消费者获取鱼蛋白信息的最主要渠道，突显了信任在购买决策中的关键地位。专家推荐与广告占28%，显示专业意见对高端营养补充品市场影响显著。社交媒体广告占19%，反映年轻消费群体对数字化营销接受度较高。相比之下，电视广告仅占5%，说明传统媒体在鱼蛋白推广中效果有限，可能因目标受众更倾向于线上及互动式信息获取。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鱼蛋白消费者洞察报告》，N=1327
二、体验短板：退货环节满意度待提升
线上消费流程满意度中，5分和4分占比合计73%，显示消费者对整体流程认可度较高，但仍有19%的3分评价，提示部分环节需改进。退货体验满意度中，5分和4分占比合计65%，低于消费流程的73%，且3分占比达24%，反映退货环节体验相对薄弱，可能涉及流程复杂或响应速度问题。客服满意度与消费流程类似，5分和4分占比70%，但3分占比21%，提示客服在问题解决效率或服务态度上需优化。整体而言，退货体验是满意度较低的环节，应优先关注以提升消费者忠诚度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鱼蛋白消费者洞察报告》，N=1327
三、智能优先：个性化推荐引领服务创新
线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比最高，达27%，表明消费者对个性化推荐需求强烈。智能客服解答疑问占23%，凸显及时服务的重要性。智能支付便捷体验占19%，反映便捷性对消费决策的影响。智能配送跟踪服务占14%，显示物流透明度需求。智能售后处理占9%，说明售后支持仍有改进空间。智能评价引导占4%，智能营养搭配建议占2%，智能用量提醒和智能健康监测各占1%，智能社群互动为0%，这些低占比服务可能因需求不足或功能不完善而未被广泛采用。整体来看，高占比服务集中于购物流程核心环节，低占比服务需进一步优化以提升用户参与度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鱼蛋白消费者洞察报告》，N=1327
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
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| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
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