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2026-01-16 15:14:21 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
我们深入剖析了社交媒体广告以37%的占比主导消费偏好的现象，并从中揭示出三个关键发现。尚普咨询集团通过官方平台重点发布了此项研究成果。通过对1176位核心消费者进行精准画像分析，本报告成功将市场噪音转化为清晰可行的行动指引。
一、社交媒体与口碑：数字营销主导消费决策
社交媒体广告偏好占比达37%，成为家用空气芳香剂消费的主要影响渠道，凸显数字营销在该品类中的核心地位。亲友口碑推荐偏好为28%，显示产品信任度高度依赖社交关系网络。线下体验活动偏好占18%，虽低于线上渠道，仍表明实体互动对消费决策具有影响力。电视广告偏好仅11%，线上电子订阅偏好为6%，两者占比较低，可能源于传统媒体与订阅模式吸引力不足。整体而言，广告策略应重点强化社交媒体与口碑营销，以提升市场渗透效果。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空气芳香剂消费者洞察报告》，N=1176
二、线上消费流程顺畅，退货环节待优化
线上消费流程满意度较高，5分和4分评价合计占比64%，其中4分占比达41%，表明大多数消费者认可流程顺畅度。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比53%，落后于消费流程和客服满意度，且3分评价占比32%偏高，反映出退货环节存在优化空间。客服满意度中4分占比38%为三项最高，但5分占比21%低于消费流程的23%，说明客服服务稳定性较好但卓越体验不足。总体来看，消费流程满意度领先，退货体验成为主要短板。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空气芳香剂消费者洞察报告》，N=1176
三、智能服务核心：推荐客服支付，个性化需求弱
智能推荐相关产品占比27%，智能客服解答疑问占比23%，智能支付便捷体验占比19%，三者合计达69%，构成线上消费智能服务体验的核心环节。智能香味匹配仅占2%，智能用量提醒仅占1%，表明消费者对个性化香味推荐和用量管理需求较低，可能源于产品标准化程度较高或消费者更倾向自主选择。智能售后处理占比9%，智能评价引导占比4%，显示售后服务自动化需求较弱，评价引导服务使用率偏低。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用空气芳香剂消费者洞察报告》，N=1176
以上内容仅为报告首章的部分精华，后续章节更具深度与价值。这份73页的完整报告因其全面洞察被誉为"行业年度必备指南"。尚普咨询集团持续深耕家用空气芳香剂领域研究，致力于通过数据智能推动企业增长。如需获取完整报告，敬请垂询。
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
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